Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.1 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Registro
La página Registro le permite proporcionar su información de contacto primario y registrar SupportAssist.
En la tabla a continuación, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Registro.
Tabla 20. Registro
Campo Descripción
Información de la empresa
Nombre de la empresa El nombre de la empresa.
País/territorio La ubicación de la empresa.
Información de contacto principal:
Nombre de pila El nombre del contacto principal.
Apellido El apellido del contacto principal.
Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal.
Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal.
Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico a la que se deben enviar las
notificaciones de correo electrónico de SupportAssist.
Preferencias
Idioma de correo electrónico preferido El idioma en el que prefiere recibir las notificaciones de
SupportAssist por correo electrónico.
Volver Haga clic para navegar a la página Configuración de proxy o a
la página de Bienvenida.
Siguiente Haga clic para registrar SupportAssist con la información de
contacto proporcionada.
Credenciales del sistema
La página Credenciales del sistema le permite proporcionar las credenciales necesarias para conectarse a OpenManage Essentials.
SupportAssist utiliza las credenciales del sistema para conectarse a OpenManage Essentials para recuperar la información de los
dispositivos y de las alertas.
En la tabla a continuación, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Credenciales del sistema.
Tabla 21. Credenciales del sistema
Campo Descripción
Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse a OpenManage
Essentials.
NOTA: Si el servidor en el que está instalado SupportAssist
es miembro de un dominio, se debe proporcionar el nombre
de usuario en el formato dominio\nombre de usuario.
Contraseña La contraseña necesaria para conectarse a OpenManage
Essentials.
Volver Haga clic para ir a la página Registro.
Siguiente Haga clic para verificar la conectividad con OpenManage
Essentials con las credenciales proporcionadas.
NOTA: Las credenciales que proporcione deben ser de una cuenta de usuario que sea miembro de un grupo de administradores del
sitio, de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
Interfaz de usuario de Dell SupportAssist 61