Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.1 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Tabla 18. Prueba de conectividad (continuación)
Campo Descripción
Conectado: la prueba de conectividad es satisfactoria.
Error: la prueba de conectividad no se ha realizado correctamente.
NOTA: Se muestra el estado de Error como un enlace en el que puede hacer clic para
ver la descripción del problema y los posibles pasos para su resolución.
Última verificación Muestra la fecha y hora de la última verificación de conectividad.
Prueba de conectividad Haga clic para probar la conectividad con los recursos seleccionados.
Tareas relacionadas
Realización de la prueba de conectividad en la página 21
Asistente de configuración
El Asistente de configuración lo guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist. Los campos que se muestran en las
páginas del Asistente de configuración se describen en las siguientes secciones.
Bienvenida
La página Bienvenida le permite iniciar la configuración de SupportAssist. Haga clic en Siguiente para comenzar a configurar
SupportAssist.
Configuración de proxy
La página Configuración de proxy le permite configurar los valores del servidor proxy.
NOTA:
La página Configuración de proxy solo se muestra si el servidor en el que está instalado SupportAssist se conecta a internet
a través de un servidor proxy.
En la tabla a continuación, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Configuración de proxy.
Tabla 19. Configuración de proxy
Campo Descripción
Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del servidor
proxy.
Nombre o dirección del servidor proxy El nombre o dirección del servidor proxy.
Número de puerto de proxy El número de puerto del servidor proxy.
Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si el servidor proxy requiere autenticación.
Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy.
Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy.
Volver Haga clic en esta opción para ir a la página Bienvenida.
Siguiente Haga clic para verificar la conectividad con el servidor proxy
mediante los detalles de proxy proporcionados.
60 Interfaz de usuario de Dell SupportAssist