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Visión general
Dell SupportAssist para OpenManage Essentials es una funcionalidad de servicio que recopila información sobre el hardware y el
software del sistema Dell, y crea automáticamente casos de soporte cuando surgen problemas. Eso ayuda a que Dell le proporcione
una experiencia de soporte mejorada, personalizada y eficaz. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver problemas comunes y para
diseñar y comercializar los productos y las funcionalidades de servicios que usted utiliza con mayor frecuencia.
SupportAssist se integra con Dell OpenManage Essentials para proporcionar capacidades de soporte para las siguientes soluciones de
servidores, almacenamiento y redes de Dell Enterprise mediante los datos del entorno existente:
● Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación
NOTA: SupportAssist también admite Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) e iDRAC8, disponibles en servidores
PowerEdge de 12ª y 13ª generación respectivamente.
● Servidores de almacenamiento Dell PowerVault NX
● Arreglos de almacenamiento Dell PowerVault MD
● Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic
● Switch de redes de Dell (anteriormente Force10 y PowerConnect)
● Gabinete de Blade Dell PowerEdge M1000e
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
NOTA:
Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos y sistemas operativos compatibles, consulte la Matriz de
soporte de Dell SupportAssist para OpenManage Essentials versión 2.2 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA: SupportAssist no es compatible con dispositivos Dell Compellent, Dell PowerEdge M I/O Aggregator, Dell PowerVault NAS,
Dell EqualLogic FluidFS NAS, PowerVault serie MD FluidFS NAS, Dell Compellent FluidFS NAS, Dell DR4000, Dell PowerVault RD1000
y conmutadores Brocade.
NOTA: SupportAssist proporciona soporte limitado para las configuraciones apiladas de PowerConnect. Cuando un único conmutador
de la pila se identifica con un problema, se muestra un problema en la etiqueta de servicio del conmutador maestro. No se
proporcionan los detalles exactos del conmutador.
NOTA: Equipar al servidor que ejecuta OpenManage Essentials con SupportAssist es voluntario y proporciona soporte, productos y
servicios mejorados, diseñados para satisfacer sus necesidades.
NOTA: SupportAssist admite hasta 2000 dispositivos.
Temas:
• Características clave
• Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
• Manejo de datos de casos
• Manejo de eventos
• Datos recolectados por SupportAssist
• Novedades de esta versión
Características clave
Entre las funcionalidades clave de SupportAssist se incluyen las siguientes:
● Monitoreo: supervisa el hardware y acelera la identificación de problemas con alertas por correo electrónico de Dell en el momento de
la falla del hardware.
● Creación automática de casos de soporte: cuando OpenManage Essentials recibe una alerta crítica del hardware, se envía la
información de la alerta a Dell y se crea una solicitud de servicio de forma automática. Un agente de soporte técnico de Dell se
pone en contacto con usted para hablar sobre el caso de soporte y le ayuda a resolver el problema.
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