Users Guide

Inicio de SupportAssist
Si aparece un error de Problem starting the Dell SupportAssist Service al iniciar SupportAssist:
● Es posible que haya un problema de configuración del registro de Microsoft Windows con el servicio de SupportAssist para Windows.
Para resolver este problema, desinstale y vuelva a instalar SupportAssist.
● La pantalla principal de SupportAssist requiere algunos DLL que se instalan en OpenManage Essentials. El instalador de SupportAssist
comprueba si OpenManage Essentials está instalado y, a continuación, comprueba la versión de OpenManage Essentials. Si los
archivos DLL se eliminan manualmente, aparece el siguiente error durante la instalación:
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to start.
En ese caso:
○ Verifique que tenga suficientes privilegios para iniciar los servicios del sistema.
○ Verifique el archivo log-file.txt en el directorio de registros (por lo general, C:\Program Files (x86)\Dell\Dell
Integrated Support\logs ) para ver qué componente no se pudo cargar.
Servicios
● Es posible que la aplicación de SupportAssist instalada en el servidor de administración no se conecte inicialmente al servidor de
SupportAssist alojado por Dell si la red requiere que el tráfico del navegador Web pase a través de un servidor proxy. En ese caso:
○ Puede aparecer un cuadro de diálogo que le solicita que configure los ajustes de proxy. Proporcione la información necesaria en los
campos adecuados para conectarse al servidor de SupportAssist a través del servidor proxy.
○ Verifique los ajustes del servidor proxy en SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
○ Después de configurar los ajustes del servidor proxy, compruebe si la aplicación de SupportAssist puede conectarse al servidor de
SupportAssist a través del servidor proxy mediante la ejecución de la prueba de conectividad. Consulte Realización de la prueba de
conectividad.
● Si la aplicación del tablero de SupportAssist no parece conectarse al servidor de SupportAssist ni comportarse de forma adecuada,
asegúrese de que el servicio de SupportAssist de Windows esté en ejecución:
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Verifique si el Servicio de Dell SupportAssist muestra el estado como En ejecución.
4. Si el servicio no está en ejecución, inicie el servicio haciendo clic con el botón secundario en Servicio de Dell SupportAssist > Inicio.
5. Si el servicio no se inicia o no puede iniciarse, abra el archivo de registro (log-file.txt) más reciente y, a continuación, busque
texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar el servicio. El archivo de registro puede contener un mensaje
que indica los errores de inicio del panel y un posible diagnóstico del problema.
6. Para comprobar que la aplicación de SupportAssist puede conectarse al servidor de SupportAssist alojado por Dell, realice la prueba de
conectividad. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en el panel. De lo contrario, es posible que el servidor no
sea funcional. Si esto ocurre, busque en el archivo log-file.txt, que normalmente se encuentra en C:\Program Files
(x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs para encontrar detalles. Si no hay detalles discernibles en el archivo de
registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell.
● Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan los datos, es posible que el panel se esté identificando con una ID
desconocida para el servidor. Si esto ocurre, busque en el archivo de registro log-file.txt, que normalmente se encuentra en
C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs para encontrar detalles. Es posible que el archivo
de registro contenga un mensaje que indica que no se ha reconocido el panel. Si el servidor de SupportAssist no reconoce el panel,
desinstale y vuelva a instalar SupportAssist.
El panel de SupportAssist se registra como un cliente nuevo, lo que permite que el servidor de SupportAssist lo reconozca.
Error de recopilación
Si recibe una notificación por correo electrónico de SupportAssist que indica un problema de recopilación con un dispositivo específico y el
Estado del dispositivo muestra
Error:
Solución de problemas
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