Users Guide

Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo
específico..........................................................................................................................................................................28
Visualización de la lista de casos........................................................................................................................................29
Visualización del inventario de dispositivos...................................................................................................................... 29
Filtrado de los datos mostrados.........................................................................................................................................30
Opciones de filtrado...................................................................................................................................................... 30
Eliminación de filtros de los datos mostrados..................................................................................................................30
Cómo ordenar los datos mostrados.................................................................................................................................. 30
Agrupación de dispositivos.................................................................................................................................................30
Visualización de grupos de dispositivos....................................................................................................................... 31
Creación de un grupo de dispositivos.......................................................................................................................... 31
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos..................................................................................... 31
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos................................................................................... 32
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos................................... 33
Edición de detalles de grupos de dispositivos............................................................................................................ 33
Eliminación de un grupo de dispositivos......................................................................................................................34
Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist..................................................................................................34
Configuración de las credenciales del sistema.................................................................................................................35
Actualización automática....................................................................................................................................................35
Habilitación de la actualización automática................................................................................................................ 35
Configuración de los valores del servidor proxy.............................................................................................................. 36
Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy........................................................................................ 36
Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico........................................................................ 37
Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento.................................................................................... 37
Soporte con servidores de Dell OEM................................................................................................................................38
Visualización y actualización de la información de contacto..........................................................................................38
Acceso y visualización de los registros............................................................................................................................. 39
Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema................................................................................39
Visualización de la información del producto SupportAssist..........................................................................................39
Visualización de información de soporte.......................................................................................................................... 40
Acceso a la ayuda contextual.............................................................................................................................................40
Capítulo 4: Solución de problemas...................................................................................................41
Instalación de SupportAssist...............................................................................................................................................41
Problema de registro............................................................................................................................................................41
Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de
SupportAssist................................................................................................................................................................... 41
Verificación del certificado del servidor...................................................................................................................... 42
Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación........................................................................... 42
Inicio de SupportAssist........................................................................................................................................................43
Servicios................................................................................................................................................................................43
Error de recopilación........................................................................................................................................................... 43
Error de carga de recopilación........................................................................................................................................... 44
Seguridad..............................................................................................................................................................................44
Solución de problemas de error de conexión SSL........................................................................................................... 44
Exportación del certificado raíz....................................................................................................................................44
Instalación del certificado raíz......................................................................................................................................45
Contrato de servicio............................................................................................................................................................46
Advertencia del contrato de servicio.......................................................................................................................... 46
Tipo de contrato de servicios desconocido................................................................................................................46
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Tabla de contenido