Users Guide

Referencias relacionadas
Información de contacto en la página 57
Acceso y visualización de los registros
La pantalla principal de SupportAssist almacena eventos y mensajes de registro de Windows en dos ubicaciones:
● Registro de eventos de Windows
● El directorio de registros de instalación de la pantalla principal (generalmente, C:\Program Files (x86)\Dell\Dell
Integrated Support\logs.
Se crea un registro nuevo diariamente a las 23:59 según la zona horaria configurada en el sistema y se lo almacena en el directorio de
registros con la fecha anexada a la extensión de archivo. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta
cuando se produzcan alertas. Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares a los siguientes:
● log-file.txt 20120226
● log-file.txt 20120227
● log-file.txt 20120228
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 45 días.
Para ver el registro de eventos de Windows, invoque la aplicación Visor de eventos y, a continuación, expanda registros de aplicaciones
y servicios. El archivo de registro de DellIntegratedSupport contiene entradas del servicio de panel. El panel registra mensajes que
corresponden al valor de la clave de registro de Windows, WindowsEventLogLevel o superior.
En el directorio de instalación del panel, puede ver un archivo de registro por día. El archivo de registro actual se llama log-file.txt,
y contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en la clave de registro de Windows de
LogFileLevel: FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO. Un valor de registro de
ERROR resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR, puesto que FATAL es un nivel superior a ERROR.
La clave de registro de Windows de LogFileLevel se puede encontrar en
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated Support.
Acceso y visualización de la recopilación de registros del
sistema
Cuando SupportAssist genera automáticamente un caso de soporte, los datos necesarios para solucionar el problema se recopilan y se
envían al soporte técnico de Dell. La información de solución de problemas recopilada también se comprime y se almacena en el servidor de
OpenManage Essentials en C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\reports.
El nombre de archivo incluye la dirección IP del dispositivo, la etiqueta de servicio de Dell y la fecha y la hora en que se creó el archivo. Por
ejemplo:
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg (sin PII)
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg (con PII)
El archivo de informe se cifra con la contraseña dell (todo en minúscula). A continuación, se puede ver la información del informe al abrir el
archivo dsetreport.hta en el navegador Web.
NOTA:
Solo debe abrir los informes cuando se lo solicite el servicio de soporte técnico de Dell. El informe no se revisará a menos que
tenga un caso de soporte abierto.
Visualización de la información del producto
SupportAssist
La ventana Acerca de muestra la versión de producto de SupportAssist, la información de copyright y las descripciones detalladas de las
funciones del SupportAssist.
Uso de Dell SupportAssist
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