Users Guide

Tareas relacionadas
Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist en la página 34
Visualización y actualización de la información de contacto de un
grupo de dispositivos
Puede ver o actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío de piezas
de un grupo de dispositivos.
Actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos permite que SupportAssist envíe notificaciones al contacto del grupo de
dispositivos.
NOTA: Puede actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos solamente si ha iniciado sesión como miembro de un
grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
NOTA: La información de contacto del grupo de dispositivos invalida la información de contacto predeterminada configurada a través
de la página Configuración > Información de contacto. Si se detecta un problema con los dispositivos que están incluidos en el
grupo, SupportAssist envía notificaciones al contacto del grupo de dispositivos (no al contacto predeterminado).
Para actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos:
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Aparece la página Inventario de dispositivos.
2. Haga clic en la pestaña Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
3. Seleccione un grupo de dispositivos.
4. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos.
Se muestra la ventana Administrar contactos.
5. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione Usar
predeterminado.
6. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
7. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico
en los campos adecuados.
8. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
9. En la sección Envío de piezas (opcional):
NOTA:
La información de envío de piezas es opcional. Si el agente de soporte técnico de Dell determina que se debe reemplazar
una pieza de su sistema para resolver un caso de soporte, la pieza de reemplazo se enviará con su consentimiento a la dirección
proporcionada.
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de piezas
que ha configurado a través de la página Configuración > Información de contacto. Si la resolución de un problema requiere
el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del grupo de dispositivos (no la
dirección predeterminada de envío de piezas).
a. Escriba la dirección y la ciudad/localidad en los campos adecuados.
b. Seleccione el país.
c. Escriba el estado/provincia/región y el código postal en los campos correspondientes.
10. Haga clic en Guardar.
Edición de detalles de grupos de dispositivos
Puede editar el nombre y la descripción de un grupo de dispositivos en función de sus preferencias.
NOTA:
Puede editar los detalles del grupo de dispositivos solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
Para editar los detalles de grupos de dispositivos, realice lo siguiente:
Uso de Dell SupportAssist
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