Users Guide

Capítulo 1: Visión general.................................................................................................................6
Características clave............................................................................................................................................................. 6
Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell...............................................................7
Manejo de datos de casos.................................................................................................................................................... 8
Manejo de eventos................................................................................................................................................................ 8
Datos recolectados por SupportAssist............................................................................................................................... 8
Novedades de esta versión.................................................................................................................................................. 9
Capítulo 2: Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist.............................................10
Requisitos previos................................................................................................................................................................ 10
Requisitos mínimos...............................................................................................................................................................10
Requisitos de software.................................................................................................................................................. 10
Requisitos de hardware.................................................................................................................................................. 11
Requisitos de red.............................................................................................................................................................11
Instalación de SupportAssist...............................................................................................................................................12
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de SupportAssist............................................. 12
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials............................12
Configuración de SupportAssist................................................................................................................................... 13
Actualización de SupportAssist.......................................................................................................................................... 15
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de SupportAssist........................................ 15
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials.......................15
Configuración de SupportAssist después de una actualización............................................................................... 16
Desinstalación SupportAssist..............................................................................................................................................16
Capítulo 3: Uso de Dell SupportAssist..............................................................................................17
Inicio de SupportAssist........................................................................................................................................................ 17
Introducción a SupportAssist..............................................................................................................................................18
Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas..................................................................18
Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local..............................................................20
Verificación del estado del dispositivo.............................................................................................................................. 20
Prueba de conectividad.......................................................................................................................................................21
Visualización del estado de la prueba de conectividad.............................................................................................. 21
Realización de la prueba de conectividad....................................................................................................................21
Edición de las credenciales de dispositivo........................................................................................................................ 22
Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas..............................................................................................................................................................23
Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas..............................................................................................................................................................23
Filtrado de la recopilación de registros del sistema......................................................................................................... 24
Envío de los registros del sistema de forma manual....................................................................................................... 25
Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema................................................... 25
Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema......................................26
Programación de la recopilación periódica de registros del sistema............................................................................. 26
Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada..................................................................... 27
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3