Users Guide

Visualización de la lista de casos
Para ver la Lista de casos, haga clic en la pestaña Casos de la pantalla principal de SupportAssist.
NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se ordena por Fecha de apertura, en orden descendente.
NOTA: Los casos de soporte preexistentes (abiertos antes de la instalación de SupportAssist) y los casos abiertos al contactar el
soporte técnico de Dell no aparecen en el informe de la Lista de casos.
La información sobre casos de soporte se encuentra disponible automáticamente para dispositivos compatibles con etiquetas de servicio
válidas, cuando SupportAssist se conecta con las bases de datos de contratos de servicio y casos de soporte de Dell a través de internet.
NOTA: Si no tiene acceso a internet, no se completa la información del caso. Se descarga y muestra cuando se conecta a internet y
abre el informe de la Lista de casos.
Una vez que SupportAssist Enterprise ha completado la actualización de los casos de soporte abiertos, la página Lista de casos muestra
los casos actuales.
Conceptos relacionados
Lista de casos en la página 48
Tareas relacionadas
Filtrado de los datos mostrados en la página 30
Eliminación de filtros de los datos mostrados en la página 30
Cómo ordenar los datos mostrados en la página 30
Visualización del inventario de dispositivos
La página Inventario de dispositivos muestra los dispositivos compatibles que se descubren en OpenManage Essentials.
Para ver la página Inventario de dispositivos, haga clic en la pestaña Dispositivos en la pantalla principal de SupportAssist. El inventario
de dispositivos muestra la lista de dispositivos como grupos.
Si no se crea ningún grupo de dispositivos, debajo de los encabezados de las columnas, el inventario de dispositivos indica Dispositivos
sin agrupar (total de dispositivos: n) y la lista de dispositivos.
Si se crean grupos de dispositivos, para cada grupo de dispositivos, el inventario de dispositivos muestra < nombre del grupo de
dispositivos > (total de dispositivos: n) y la lista de dispositivos en el grupo. Los dispositivos que no estén agrupados se muestran
debajo de los grupos de dispositivos existentes.
Para contraer la lista de dispositivos que se muestran en un grupo, haga clic en el ícono de contraer
.
Para expandir la lista de dispositivos en un grupo, haga clic en el ícono expandir icono de expandir
.
NOTA:
La página Inventario de dispositivos se actualiza automáticamente cada 5 minutos. Si selecciona un dispositivo y se
actualizan los datos, se anula la selección del dispositivo. Si desea realizar cualquier operación en ese dispositivo, debe volver a
seleccionar el dispositivo.
Conceptos relacionados
Inventario de dispositivos en la página 49
Tareas relacionadas
Filtrado de los datos mostrados en la página 30
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Cómo ordenar los datos mostrados en la página 30
Apéndice de código de error en la página 65
Uso de Dell SupportAssist
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