Users Guide

NOTA: Si sus dispositivos están cubiertos por el contrato de servicio Dell ProSupport Plus, cuando la opción Enviar información de
identificación de red a Dell está desactivada, no recibirá algunas informaciones de informes sobre los dispositivos.
Para filtrar la recopilación de registros del sistema:
NOTA: La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
3. En Detalles de recopilación de registros del sistema, desmarque la opción Enviar información de identificación de red a Dell.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Enviar información de identificación de red a Dell está seleccionada.
4. Haga clic en Guardar cambios.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 56
Envío de los registros del sistema de forma manual
Cuando un caso de asistencia se abre o se actualiza, la aplicación de SupportAssist ejecuta los componentes de recopilación en los
dispositivos que generaron las alertas y, a continuación, envía los registros del sistema a Dell. En determinadas condiciones, si es necesario
para el soporte técnico de Dell, es posible que sea necesario recopilar los registros del sistema manualmente y enviarlos a Dell.
Para enviar los registros del sistema de forma manual siga los pasos a continuación:
NOTA:
La opción Enviar registros del sistema solamente está habilitada si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
administradores del sitio, de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Se muestra el Inventario de dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la tabla Inventario de dispositivos.
El enlace Enviar registros del sistema está habilitado.
3. Haga clic en Enviar registros del sistema.
La columna Estado de la recopilación en el Inventario de dispositivos muestra el estado de la recopilación y del envío de los
registros del sistema.
Activación o desactivación de la recopilación automática
de registros del sistema
De manera predeterminada, cuando se abre o se actualiza un caso de asistencia, SupportAssist está configurado para recopilar
automáticamente los registros del sistema desde el dispositivo que generó la alerta y enviarlo a Dell.
Para habilitar o deshabilitar la recopilación automática de registros del sistema, siga los pasos a continuación:
NOTA:
La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
3. En Recopilación de soporte, seleccione o desmarque Iniciar una recopilación de registros de forma automática cuando se
genera un nuevo caso de soporte, para habilitar o deshabilitar la recopilación automática de registros del sistema.
NOTA:
De manera predeterminada, la opción Iniciar una recopilación de registros de forma automática cuando se genera
un nuevo caso de soporte está seleccionada.
Uso de Dell SupportAssist 25