Users Guide

● Después de editar las credenciales del dispositivo.
● Después de actualizar las credenciales del grupo de dispositivos
Si un dispositivo está configurado correctamente para la funcionalidad de SupportAssist, el estado del dispositivo se muestra como
Dispositivo configurado.
Si hay un problema con la configuración del dispositivo, es posible que se muestre un estado de Error. Para ver la descripción del
problema y los posibles pasos para la resolución, haga clic en el vínculo Error.
Si la Configuración del servidor de SMTP se completó en SupportAssist, se envía un correo electrónico de estado del dispositivo, que
incluye los dispositivos que tienen problemas de configuración a las 17:00 (hora del servidor de administración) cada día.
NOTA: El correo electrónico de estado del dispositivo solo se envía si hay dispositivos con problemas de configuración que no fueron
notificados anteriormente.
Para obtener más información sobre el estado del dispositivo, consulte las descripciones de estado en Inventario de dispositivos.
Prueba de conectividad
La página Prueba de conectividad le permite verificar y probar el estado de conectividad de SupportAssist con los siguientes recursos
dependientes:
● Internet
● Servidor de correo electrónico SMTP local
● Servidor del Protocolo de transferencia de archivos (FTP) de Dell
● Servidor de carga de archivos de recopilación alojado por Dell
● Servicio de Dell OpenManage Essentials
● Servidor SupportAssist alojado por Dell
De forma predeterminada, SupportAssist verifica el estado de conectividad con los recursos dependientes todos los días a las 23:00 (hora
del servidor de administración). Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía una notificación por correo
electrónico a los contactos primario y secundario de SupportAssist.
NOTA:
La notificación por correo electrónico solo se envía si ha configurado SupportAssist para que use el servidor de correo
electrónico de SMTP local. Consulte Configuración de los valores del servidor de correo electrónico de SMTP local.
En la página Prueba de conectividad, puede ver el estado de la prueba de conectividad y también probar la conectividad de
SupportAssist a los recursos dependientes. La página de prueba de conectividad se actualiza periódicamente para mostrar la información
de estado de conectividad.
NOTA:
Si prueba la conectividad con el Servidor de Dell SupportAssist, se envía un correo electrónico de estado de conectividad
a sus contactos principal y secundario.
Visualización del estado de la prueba de conectividad
Para ver el estado de la prueba de conectividad siga los siguientes pasos:
Mueva el puntero del mouse sobre el enlace del nombre de usuario , que se muestra junto al vínculo Ayuda y, a continuación, haga clic en
Prueba de conectividad.
La columna Estado de conectividad de la página Prueba de conectividad muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se
muestra un estado de
Error, puede hacer clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la
resolución.
Realización de la prueba de conectividad
Para probar la conectividad, siga los pasos a continuación:
1. Mueva el puntero del mouse sobre el enlace del
nombre de usuario , que se muestra junto al vínculo Ayuda y, a continuación, haga
clic en Prueba de conectividad.
Uso de Dell SupportAssist
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