Users Guide

● El puerto 443 está abierto en el firewall para acceder a https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/, y
https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase.
NOTA: Si SupportAssist no se instala correctamente, puede intentar instalarlo de nuevo más tarde. Para volver a intentar la
instalación, haga clic con el botón secundario en el archivo DellSupportAssistSetup.exe, disponible en C:\Program
Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup o en la carpeta de instalación personalizada de OpenManage
Essentials, y seleccione Ejecutar como administrador.
1. Extraiga el paquete de instalación de OpenManage Essentials y póngalo en una carpeta del sistema.
2. En la carpeta donde extrajo el paquete de instalación, haga doble clic en el archivo Autorun.exe.
Aparecerá la pantalla Instalación de Dell OpenManage.
3. Si la versión 2.2 de OpenManage Essentials no está instalada en el sistema, asegúrese de que Dell OpenManage Essentials esté
seleccionado.
4. Seleccione Dell SupportAssist y, a continuación, haga clic en Instalar.
Si seleccionó Dell OpenManage Essentials y Dell SupportAssist, primero se instala OpenManage Essentials y, a continuación, se
instala SupportAssist. Se verifican los requisitos previos del sistema para la instalación de SupportAssist. Si se cumplen los requisitos
previos del sistema, se muestra la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist.
5. Haga clic en Siguiente.
Se abre la ventana Acuerdo de licencia.
6. Lea los términos de los requisitos de comunicación y haga clic enAcepto.
NOTA: Para realizar la instalación de SupportAssist, deberá permitir que Dell guarde cierta Información de identificación personal
(PII), como su información de contacto, las credenciales de administrador local de los dispositivos que se van a supervisar, etc.
Para poder continuar la instalación de SupportAssist, es necesario que permita que Dell guarde su PII.
7. Lea el acuerdo de licencia y, a continuación, haga clic en Acepto y seleccione Siguiente.
Si el sistema se conecta a Internet a través de un servidor proxy, se muestra la ventana Configuración de proxy. En caso contrario,
se muestra brevemente la ventana Instalación de SupportAssist, seguida de la ventana Se ha completado la instalación.
8. Si aparece la ventana Configuración de proxy, proporcione lo siguiente:
a. En el campo Dirección de servidor, escriba el nombre o la dirección del servidor proxy.
b. En el campo Puerto, introduzca el número del puerto de proxy.
NOTA:
Si no se proporcionan las credenciales del servidor proxy, SupportAssist se conectará al servidor proxy como usuario
anónimo.
c. Si el servidor proxy necesita autenticación, seleccione Proxy requiere autenticación y, a continuación, proporcione la siguiente
información en los campos correspondientes:
● Nombre de usuario: el nombre de usuario debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los 104 caracteres.
● Contraseña: la contraseña debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los 127 caracteres.
● Confirmar contraseña: repita la contraseña. La contraseña debe coincidir con la indicada en el campo Contraseña.
d. Haga clic en Instalar.
Se valida la configuración del proxy. Si la validación no se ha realizado correctamente, verifique la configuración del proxy y vuelva a
intentarlo o póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda.
e. En el cuadro de diálogo Validación satisfactoria, haga clic en Aceptar.
Se muestra brevemente la ventana Instalación de SupportAssist, seguida de la ventana Se ha completado la instalación.
9. Haga clic en Finalizar.
Cuando inicia SupportAssist, se muestra el Asistente de configuración de SupportAssist. Para poder utilizar SupportAssist, primero
debe completar todos los pasos en el Asistente de configuración de SupportAssist.
Configuración de SupportAssist
El Asistente de configuración de SupportAssist lo guía en la configuración de los ajustes del servidor proxy (si corresponde), la
finalización del proceso de registro y otros pasos. El asistente se abre en una nueva ventana del navegador Web cuando hace clic en
Finalizar en la ventana Instalación finalizada de SupportAssist. El asistente también se muestra cuando se inicia SupportAssist, si no
completó los pasos correspondientes en el asistente anteriormente.
NOTA:
Para poder utilizar SupportAssist, primero debe completar todos los pasos correspondientes en el Asistente de
configuración de SupportAssist.
Para configurar SupportAssist, siga los pasos a continuación:
Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
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