Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.1 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
● El agente de SNMP debe estar habilitado en todos los servidores PowerEdge administrados, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC,
Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect), PowerEdge VRTX y dispositivos PowerEdge FX2 para el descubrimiento de
OpenManage Essentials.
● Todos los dispositivos administrados de PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 y
PowerConnect), PowerEdge VRTX y PowerEdge FX2 deben estar configurados para enviar capturas de SNMP al servidor de
OpenManage Essentials.
● El servidor de OpenManage Essentials debe detectar, categorizar e inventariar todos los dispositivos administrados de PowerEdge,
EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect), PowerEdge VRTX y PowerEdge FX2.
NOTA: Para monitorear arreglos de almacenamiento de EqualLogic en SupportAssist, debe descubrir los arreglos
de almacenamiento de EqualLogic en OpenManage Essentials mediante la IP de administración de grupo o la IP del
grupo de almacenamiento.
● PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) debe estar instalado en el servidor de OpenManage Essentials para ser
compatible con los arreglos de PowerVault serie MD.
● Debe existir una relación de confianza entre los dominios del servidor de administración y los nodos administrados.
● Microsoft .Net Framework 4.5
● Microsoft ASP.Net
● IIS 7.x or 8.x
● Explorador Web: Internet Explorer 9, 10 u 11; Mozilla Firefox 22 o 23; solo se admite en los sistemas operativos basados en Windows.
Requisitos de hardware
Requisitos de red
Los siguientes son los requisitos mínimos de red:
● Conexión a Internet: red GbE estándar.
● El servidor de administración donde está instalado SupportAssist debe poder comunicarse con el servidor de SupportAssist alojado por
Dell mediante el protocolo HTTPS.
● El servidor de administración donde está instalado SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl and https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl: terminal
para el servidor de SupportAssist.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/: el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la prueba de
diagnóstico.
○ https://ftp.dell.com/: para obtener información nueva sobre la versión de SupportAssist.
NOTA:
Para verificar si se puede acceder a los destinos, siga las instrucciones en Garantizar la comunicación correcta entre la
aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist.
En la tabla a continuación, se enumeran los puertos que deben estar abiertos en el servidor de administración y los nodos administrados:
Tabla 2. Detalles del puerto
Dispositivo Puerto Uso
Servidor de
administración
2607 Inicio de consola
NOTA: El puerto predeterminado para el inicio de consola es el 2607. Si seleccionó un puerto
personalizado para el inicio de consola, asegúrese de que el puerto seleccionado esté abierto.
162 Recepción de eventos mediante SNMP
443 Comunicación de capa de conectores seguros (SSL) e información de actualización de
SupportAssist
9399 Alojamiento del servicio Windows Communication Foundation (WCF)
25 Comunicación SMTP
Nodos
administrados
161 Envío y recepción de solicitudes de SNMP
1311 Comunicación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist 11