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付録（エラー コード）
次の表は、エラー コード、エラーメッセージ、および考えられる解決策を示しています。
表 22. エラー コード
エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策
1000_1 デバイスで実行しているオペレーティング システムで
コンポーネントがサポートされていないため、
SupportAssist では< デバイス名 >で収集コンポーネント
を実行できません。
サポート対象のデバイスとオペレーティング システム
については、https://www.dell.com/serviceabilitytools に
ある『Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials
サポ ー ト マトリックス 』を参照してください。
1000_2 内部エラーにより、SupportAssist は< デバイス名 >で収集
コンポーネントを実行できません。
問題が解決しない場合、今後のトラブルシューティング
のためにログ ファイルが必要になる場合があります。
Dell テクニカル サポートにお問い合わせください。
1000_3 接続インターフェイスがサポートされていないため、
SupportAssist は< デバイス名 >で収集コンポーネントを
実行できません。
次の点を確認します。
● デバイスが到達可能である。
● デバイスでポート 22、23、80、135、443、1311、
2463、5989 が開いている。
1000_4 デバイスに Enterprise ライセンスがないため、
SupportAssist は< デバイス名 >で収集コンポーネントを
実行できません。
次の手順を実行します。
1. Enterprise ライセンスにアップグレードします。
2. デバイスタブに移動し、デバイスを選択してシステ
ム ログの送信をクリックします。
1000_5 SupportAssist は< デバイス名 >で収集コンポーネントを
実行できません。
次の手順を実行します。
1. SupportAssist のデバイスに入力した管理者認証情
報が正しいことを確認します。
2. デバイスタブに移動し、デバイスを選択してシステ
ム ログの送信をクリックします。
1000_6 SupportAssist は< デバイス名 >で収集コンポーネントを
実行できません。
次の点を確認してください：
● SupportAssist のデバイスに管理者認証情報を入力
する。
● Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）がイ
ンストールされており、OMSA サービスがデバイス
で実行されている。
● iDRAC ファームウェアがアップデートされている
（該当する場合）。
1000_7 SupportAssist は< デバイス名 >で収集コンポーネントを
実行できません。
次の手順を実行します。
1. SupportAssist のデバイスに入力した管理者認証情
報が正しいことを確認します。
2. デバイスタブに移動し、デバイスを選択してシステ
ム ログの送信をクリックします。
1000_8 SupportAssist は< デバイス名 >で収集コンポーネントを
実行できません。
次の点を確認してください：
● Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）がイ
ンストールされており、OMSA サービスがデバイス
で実行されている。
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