Users Guide

● SupportAssist アプリケーションがインストールされている管理サーバーが以下の宛先に接続できること。
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase — SupportAssist サーバのエンドポイント。管理サーバ上で、Web ブラウザ
を使用して以下の場所にアクセスできるかどうかを確認します： https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ — 診断テストの結果がアップロードされるファイルアップロードサーバーです。
○ 管理サーバー上で https://ddldropbox.us.dell.com と https://ftp.dell.com 用にポート 443 が開いているかどうかを確認。接続
は、Telnet クライアントを使用してテストできます。たとえば、次のコマンド o ddldropbox.us.dell.com 443 入力し
てください。
○ https://ftp.dell.com/ — SupportAssist の新規リリース情報。管理サーバー上で、ウェブブラウザを使用して以下の場所にアク
セスできるかどうかを確認します：https://ftp.dell.com/
● https://ddldropbox.us.dell.com 上のサーバー証明書が有効かどうかを確認します。詳細については、「サーバー証明書の検証」を参
照してください。
● 管理サーバー上でのネットワーク設定が正しいことを確認します。
● SupportAssist がインストールされている管理サーバーがプロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、
SupportAssist でプロキシを設定します。「プロキシサーバーの設定」を参照してください。
通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。
サーバー証明書の確認
ddldropbox.us.dell.com でサーバー証明書を確認するには、以下をの手順を行います。
1. ウェブブラウザで https://ddldropbox.us.dell.com を開きます。
404- ファイルまたはディレクトリが見つかりません エラーが表示される場合があります。
2. アドレスバーで セキュリティ報告 アイコン 、次に 証明書の表示 をクリックします。
証明書 が表示されます。
3. 一般 タブで、証明書に有効な日付が表示されているかどうかを確認します。
4. 認定パス タブをクリックして、GTE CyberTrust Global root 証明書がリストされているかどうかを確認します。
収集コンポーネントのインストールの確認
SupportAssist では、次の収集コンポーネントを使用して、環境内の対応デバイスからシステム ログ収集を生成します。
● Dell System E-Support Tool（DSET）
● Dell Lasso
収集コンポーネントは、SupportAssist のインストール後にバックグラウンドで自動的にダウンロードされ、インストールされます。
システム ログ収集を正常に生成するには、収集コンポーネントは SupportAssist との互換性があるバージョンである必要がありま
す。
互換バージョンの収集コンポーネントがインストールされているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
1. コントロール パネルに移動します。
2. プログラム > プログラムと機能の順にクリックします。
プログラムのアンインストールまたは変更 ページが表示されます。
3. インストールされているアプリケーションのリストで、互換性のあるバージョンの DSET と Lasso がインストールされているこ
とを確認します。
メモ: SupportAssist と互換性のある DSET と Lasso のバージョンについては、https://www.dell.com/serviceabilitytools にある
『Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials サポ ー ト マトリックス 』を参照してください。
SupportAssist の起動
SupportAssist の起動時に Problem starting the Dell SupportAssist Service エラーが表示された場合は、次の手順を
実行してください。
● SupportAssist Windows サービスに関する Microsoft Windows レジストリ設定問題が発生する場合があります。この問題を解決
するには、SupportAssist をアンインストールしてから再度インストールしてください。
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