Users Guide

トラブルシューティング
次の項では、Dell SupportAssist の問題のトラブルシューティングに使用できる手順を説明しています。
トピック：
• SupportAssist のインストール
• 登録の問題
• SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保
• 収集コンポーネントのインストールの確認
• SupportAssist の起動
• サービス
• 収集エラー
• 収集のアップロードエラー
• セキュリティ
• SSL 接続失敗のトラブルシューティング
• サービス契約
• サービスタグ警告
SupportAssist のインストール
SupportAssist のインストールには高度な Microsoft User Authentication（UAC）権限が必要で、インストーラ実行可能ファイルをダ
ブルクリックしてインストールを試行すると失敗する可能性があります。失敗した場合は、次のように SupportAssist をインストー
ルしてください。
1. インストーラ実行可能ファイルを右クリックします。
2. 管理者として実行をクリックします。
メモ: SupportAssist のインストールでは、ユーザーが連絡先、およびローカル管理者資格情報などの特定個人情報（PII）の
保存をデルに許可する必要があります。SupportAssist のインストールは、 ユーザーが PII の保存をデルに許可しない限り、
続行されません。
登録の問題
SupportAssist セットアップウィザード が SupportAssist の登録の案内をします。登録が正常に完了すると、次の状態になります。
● 登録確認の E-メールが一次連絡先に送信されます。
● 登録 ID 値が SupportAssist の ヘルプ > バージョン情報 ウィンドウに表示されます。
デルがホストする SupportAssist サーバーとの通信問題が SupportAssist アプリケーションで発生すると、登録が失敗します。通信問
題を解決するには、「SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保」を参照してください。
SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバ
ー間における正常な通信の確保
次の操作を行うには、管理サーバーにインストールされている SupportAssist アプリケーションが、デルによってホストされる
SupportAssist サーバーと通信可能である必要があります。
● お使いの環境内にあるデバイスに問題がある場合、サポートケースを自動的に作成。
● 生成されたシステムログコレクションをデルにアップロード。
SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信を確保するには、以下が必要です。
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