Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール
- Dell SupportAssist の使用
- SupportAssist の起動
- SupportAssist をお使いになる前に
- デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定
- ローカル SMTP 電子メールサーバーの設定
- デバイスのステータスの検証
- 接続性テスト
- デバイス資格情報の編集
- デバイス固有資格情報のデフォルトデバイスタイプ資格情報へのリセット
- デフォルトデバイスタイプ資格情報でのデバイス固有資格情報の上書き
- システムログコレクションのフィルタ処理
- システムログの手動送信
- システムログの自動収集の有効化または無効化
- システムログコレクションスケジュールの有効化または無効化
- システムログの定期収集のスケジュール
- デフォルトシステムログ収集スケジュール
- 特定のデバイスタイプにおけるシステムログコレクションのスケジュールの無効化
- ケースリストの表示
- デバイスインベントリの表示
- 表示されたデータのフィルタ処理
- 表示データからのフィルタの除去
- 表示されたデータの並べ替え
- デバイスのグループ化
- SupportAssist で使用されるデバイス資格情報
- システム資格情報の設定
- 自動アップデート
- プロキシサーバーの設定
- プロキシサーバー経由の接続性の確認
- 電子メール通知の設定
- SupportAssist のメンテナンスモードへの設定
- Dell OEM サーバーのサポート
- 連絡先情報の表示とアップデート
- ログへのアクセスと表示
- システムログコレクションへのアクセスと表示
- SupportAssist 製品情報の表示
- サポート情報の表示
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- トラブルシューティング
- Dell SupportAssist のユーザーインタフェース
- 関連文書およびリソース
- 付録（エラー コード）
および ALL の特別値を伴う）に対応するログメッセージが含まれています。 レジストリ値の ERROR は、FATAL と ERROR のログ
メッセージを生じます。これは、FATAL のレベルが ERROR よりも高いためです。
LogFileLevel Windows レジストリキーは HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated
Support にあります。
システムログコレクションへのアクセスと表示
SupportAssist によってサポートケースが自動的に生成されると、問題のトラブルシューティングに必要なデータが収集され、デルの
テクニカルサポートに送信されます。また、収集されたトラブルシューティング情報は圧縮され、C:\Program Files(x
86)\Dell\Dell Integrated Support\reports で OpenManage Essentials サーバに保存されます。
ファイル名には、デバイスの IP アドレス、Dell サービスタグ、およびファイルが作成された日時が含まれます。例えば、以下のよ
うになります。
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg（PII なし）
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg（PII あり）
レポートファイルは、パスワード dell（すべて小文字）で暗号化されます。レポート情報は、お使いのウェブブラウザで dsetreport.hta
ファイルを開くと表示できます。
メモ: レポートは、デルテクニカルサポートに要求された場合のみ開くようにしてください。レポートは、未解決のサポートケ
ースがない限り、検討されません。
SupportAssist 製品情報の表示
バージョン情報 ウィンドウには、SupportAssist 製品バージョン、著作権情報、および SupportAssist 機能の詳細な説明が表示されま
す。
SupportAssist 製品の一般および詳細情報を表示するには、次の手順を実行します。
1. マウスポインタを SupportAssist ダッシュボードの右上にある ヘルプ リンクに動かして、バージョン情報 をクリックします。
製品の一般的な情報と詳細情報、および著作権情報を確認できる バージョン情報 ウィンドウが表示されます。
2. SupportAssist ダッシュボードに戻るには、閉じる をクリックします。
サポート情報の表示
ヘルプウィンドウは、SupportAssist の製品バージョンと著作権情報を表示し、Dell テクニカルサポートと Dell OpenManage Essentials
情報へのアクセスを提供します。
SupportAssist のサポート情報を表示するには、以下を行います。
1. マウスポインタを SupportAssist ダッシュボードの右上にある ヘルプ リンクに動かして、ヘルプ をクリックします。
ヘルプ ウィンドウが表示されます。
2. ヘルプ ウィンドウでは、次の操作が可能です。
● 一般的な製品情報および著作権情報の確認。
● Dell SupportAssist の追加情報とアップデート 下のリンクをクリックして以下を表示します。
○ Dell テクニカルサポート起動ポイント、コミュニティフォーラム、ブログなど
○ ハードウェアおよびソフトウェア製品の Dell 製品マニュアル
● Dell OpenManage Essentials（OME）の追加情報とアップデート 下のリンクをクリックして、OpenManage Essentials のよ
くあるお問い合わせ（FAQ）、アップデート、ビデオなどの情報を表示します。
3. SupportAssist ダッシュボードに戻るには、閉じる をクリックします。
文脈依存のヘルプへのアクセス
文脈依存のヘルプは、ダッシュボードの現在の表示に適合する、機能およびタスクの情報を提供します。 文脈依存のヘルプを呼び
出したら、全体の SupportAssist ヘルプを移動したり検索したりすることができます。
Dell SupportAssist の使用 37