Users Guide

1. SupportAssist のセットアップウィザード の SupportAssist へようこそ のページで、次へ をクリックします。
ネットワークがプロキシサーバーを経由してインターネットに接続されている場合は、プロキシ設定 ページが表示されます。そ
うでない場合は、登録 ページが表示されます。
2. プロキシ設定 ページが表示される場合：
a. サーバーアドレス フィールドに、プロキシサーバー IP アドレスまたはホスト名を入力します。
b. ポート フィールドに、プロキシサーバーのポート番号を入力します。
c. プロキシサーバへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合は、 認証が必要 を選択し、該当するフィールドにユーザー名
とパスワードを入力します。
d. 次へ をクリックします。
SupportAssist は入力されたプロキシサーバーの詳細を使用してプロキシサーバーへの接続を確認します。接続に成功すると 登
録 ページが表示されます。失敗した場合にはエラーメッセージが表示されます。プロキシサーバー接続の問題が解決しない場合
は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
3. 登録 ページが表示される場合は、次の情報を入力します。
● 会社名 — 会社名には、1 文字から 256 文字までの印刷可能な文字を使用する必要があります。
● 国 / 地域 — お住まいの国または地域を選択してください。
● 名 — 名には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにする必要があります。
● 姓 — 姓には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにする必要があります。
● 電話番号 — 少なくとも 10 文字を含み、50 文字を超えないようにする必要があります。
● 代替電話番号 — オプション。要件は 電話番号 と同じです。
● E-メールアドレス — [e-mail] 形式で E-メールアドレスを入力します。5 文字から 50 文字までにする必要があ
ります。
● 希望の E-メール言語 — SupportAssist E-メール通知の希望の言語を選択します。
メモ: SupportAssist のセットアップ後は、一次連絡先情報のアップデートに加え、二次連絡先情報の入力を行うこともでき
ます。一次連絡先に連絡できない場合、デルは二次連絡先を通じてユーザーの会社に連絡を取ることができます。一次およ
び二次連絡先の両方に有効な E-メールが設定されている場合、両方に SupportAssist E-メールが送信されます。連絡先情報
をアップデートをする際に、ご希望の連絡方法、時間、およびパーツの発送先アドレスを選択することもできます。連絡先
情報のアップデートについての詳細は、「連絡先情報の表示とアップデート」を参照してください。
4. 次へ をクリックします。
SupportAssist がデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、システム資格情報 ページが表示されます。失敗
した場合には、エラーメッセージが表示されます。登録問題が引き続き発生する場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサ
ポートを受けてください。
5. システム資格情報 ページに、OpenManage Essentials への接続に必要なユーザーアカウントのユーザー名とパスワードを入力しま
す。SupportAssist は システム資格情報 を使用して OpenManage Essentials に接続しデバイス情報およびアラート情報を取得し
ます。
メモ: ユーザーアカウントは、OpenManage Essentials 管理者、パワーユーザー、またはサイト管理者グループのメンバーであ
る必要があります。
メモ: 会社のセキュリティポリシー要件、またはその他の理由でユーザーアカウントの資格情報を変更する場合は、
SupportAssist の システム資格情報 もアップデートするようにしてください。サービスアカウントは有効期限のない資格情
報で作成し、サービスアカウント資格情報を入力することが推奨されます。
6. 次へ をクリックします。
Summary（サマリ）ページが表示されます。
7. Finish（終了）をクリックします。
SupportAssist ケース ページが表示されます。デバイス ページには、OpenManage Essentials で検出した対応デバイスが表示され
ます。
セットアップウィザードの手順を実行する際に、追加の SupportAssist コンポーネントがバックグラウンドでダウンロードおよび
インストールされます。SupportAssist コンポーネントは、対応デルデバイスからシステムログを生成し、問題を診断するために
デルテクニカルサポートが使用できるよう、そのシステムログを圧縮してアップロードします。生成されたシステムログについ
ての情報は、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してください。
メモ: SupportAssist コンポーネントがすでにシステムにインストールされている場合、コンポーネントは SupportAssist との
互換性があるバージョンに自動的に移行されます。
お使いの環境のデバイスを SupportAssist で監視できるようにするには「SupportAssist をお使いになる前に」の手順に従います。
SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール 13