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Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen (fortgesetzt)
SupportAssist-
Funktion
Beschreibung Dell-Servicevertragstyp
Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus
ProSupport Plus Berichte Durch die periodisch durch SupportAssist
erfassten Daten kann Ihnen Dell einen Einblick
in die verwaltete Umgebungskonfiguration
Ihres Unternehmens mit proaktiven Firmware-
Empfehlungen und anderen Berichten geben.
* Die vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern gilt nur für die Festplatten, Rückwandplatinen und Erweiterungen eines Dell
PowerEdge Servers der 12. und 13. Generation, der PowerEdge RAID Controller (PERC) der Serien 5 bis 9 aufweist. Die proaktive
Erkennung von Hardwarefehlern ist nur dann möglich, wenn SupportAssist so konfiguriert ist, dass es periodisch Systeminformationen von
überwachten Geräten sammelt und an Dell sendet.
Handhabung von Falldaten
Um eine bessere Leistung zu erzielen, werden die SupportAssist-Falldaten vor der Anzeige im Dashboard in den Cache-Speicher
eingelesen und nicht in Echtzeit angezeigt. Nach dem Starten fragt SupportAssist bei Dell alle 15 Minuten die Fälle ab, um zu bestimmen,
ob der Fallstatus aktualisiert werden muss.
Handhabung von Ereignissen
SupportAssist handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht bis zu 9 verschiedene Warnungen aus Ihrer von
OpenManage Essentials verwalteten Umgebung in einem Zeitraum von 60 Minuten. Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen
empfangen, wechselt SupportAssist automatisch in den Wartungsmodus. Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter
Einstellungen und Einstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus.
Der Wartungsmodus unterbindet die Verarbeitung weiterer Warnungen, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können, ohne
dass dabei unnötige Warnungen generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten beendet SupportAssist den Wartungsmodus automatisch
und nimmt die normale Warnungsverarbeitung wieder auf.
Von SupportAssist erfasste Daten
ANMERKUNG:
SupportAssist erfasst standardmäßig und unabhängig vom Servicevertragstyp der Geräte Daten von allen
unterstützten Geräten in einer Umgebung und lädt die Daten zu Dell hoch. Die Datenerfassung erfolgt abschnittsweise, wobei jeweils
die Daten von 5 bis 10 Geräten gleichzeitig erfasst werden. Informationen zur Standardhäufigkeit der Datenerfassung finden Sie unter
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung.
SupportAssist überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der von OpenManage Essentials
verwalteter Dell Hard- und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z.
B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies. Sollten in Verbindung mit diesem Programm versehentlich
persönliche Daten erfasst oder angezeigt werden, werden diese in Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie unter Dell.com/privacy
behandelt.
Die Informationen, die im Datenprotokoll verschlüsselt an Dell gesendet werden, umfassen die folgenden Datenkategorien:
● Hardware- und Software-Bestand – Installierte Geräte, Prozessoren, Speicher, Netzwerkgeräte, Auslastung und Service-Tag-
Nummer.
● Softwarekonfiguration für Server – Betriebssystem und installierte Anwendungen.
● Netzwerkidentitätsinformationen – Computername, Domänenname und IP-Adresse.
● Ereignisdaten – Windows-Ereignisprotokolle, Core Dump- und Debug-Protokolle.
Weitere Informationen zu den erfassten Fehlerbehebungsinformationen finden Sie im Abschnitt Zugreifen und Anzeigen der
Systemprotokollerfassung.
ANMERKUNG:
Falls die Sicherheitsrichtlinie des Unternehmens das Senden bestimmter Erfassungsdaten an Empfänger außerhalb
des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie SupportAssist so konfigurieren, dass die erfassten Daten vor dem Senden an Dell
entsprechend gefiltert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern der Systemprotokollerfassung.
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