Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
2000_401 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in
der Lage, eine Erfassungskomponente auf <Gerätename>
auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
2000_403 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in
der Lage, eine Erfassungskomponente auf <Gerätename>
auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
2000_404 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in
der Lage, eine Erfassungskomponente auf <Gerätename>
auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
2000_405 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in
der Lage, eine Erfassungskomponente auf <Gerätename>
auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
2000_417 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine
Erfassungskomponente auf <Gerätename> auszuführen,
da die Erfassungsprozesse das festgelegte Zeitlimit
überschreiten.
Auf dem Verwaltungsserver, auf dem OpenManage
Essentials ausgeführt wird:
1. Navigieren Sie zu C:\Program Files
(x86)\Dell\Lasso .
2. Öffnen Sie die Datei ESC.properties mit einem
beliebigen Texteditor.
3. Erhöhen Sie den Timeout-Wert des entsprechenden
Netzwerk-Switch, der den Fehler angezeigt hat.
Beispiel: Wenn der Fehler in einem Dell Networking-
Switch (zuvor Dell PowerConnect) aufgetreten ist,
erhöhen Sie den Wert für powerconnectethernet.
Timeout.
4. Speichern Sie die Datei ESC.properties.
Nachfolgend finden Sie die Timeout-Eigenschaften, die
Sie möglicherweise bearbeiten müssen, basierend auf dem
Netzwerk-Switch, der einen Fehler anzeigt:
● powerconnectethernet.timeout
● force10.timeout
● powerconnectM8428-k.timeout
2000_418 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in
der Lage, eine Erfassungskomponente auf <Gerätename>
auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
2000_420 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in
der Lage, eine Erfassungskomponente auf <Gerätename>
auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
2000_422 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine
Erfassungskomponente auf <Gerätename> auszuführen,
da die erforderliche Datei nicht innerhalb des festgelegten
Zeitlimits heruntergeladen werden konnte.
Auf dem Verwaltungsserver, auf dem OpenManage
Essentials ausgeführt wird:
1. Navigieren Sie zu C:\Program Files
(x86)\Dell\Lasso .
2. Öffnen Sie die Datei NAS.properties mit einem
beliebigen Texteditor.
Fehlercodes – Anhang 73