Users Guide

ANMERKUNG: Support-Fälle, die vor der Installation von SupportAssist geöffnet wurden und Support-Fälle, die durch einen
Anruf beim technischen Support von Dell geöffnet wurden, werden nicht in SupportAssist angezeigt.
● Automatisierte Protokoll- und Konfigurationserfassung – Die für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen werden automatisch
erfasst und an Dell gesendet.
● Proaktiver Teileversand – Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell bei der Analyse Ihrer Fehlerbehebungsdaten
feststellt, dass in Ihrer Umgebung ein Teil ersetzt werden muss, wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt.
ANMERKUNG: SupportAssist ermöglicht auch eine Berichterstellung für Geräte mit einem Dell ProSupport Plus-Servicevertrag.
ProSupport Plus-Berichte bieten Einblick in die aktuell vorhandene Umgebungskonfiguration mit proaktiven Firmware-Empfehlungen
sowie weitere Berichte.
Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-
Funktionen
Die wichtigsten Vorteile von SupportAssist sind nur für Geräte verfügbar, die unter einen aktiven Dell ProSupport Vertrag oder einen Dell
ProSupport Plus Servicevertrag fallen. SupportAssist erkennt auch mögliche Hardwareprobleme bei Geräten, die über einen Dell Basic
Hardware Servicevertrag verfügen und sendet eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, wobei in diesem Fall jedoch nicht automatisch
ein Support-Fall erstellt wird.
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der mit Basic Hardware-Support-, ProSupport- und ProSupport Plus-Serviceverträgen jeweils
unterstützten SupportAssist-Funktionen.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen
SupportAssist-
Funktion
Beschreibung Dell-Servicevertragstyp
Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus
Proaktive Erkennung von
Hardwarefehlern
SupportAssist empfängt Warnungen für
Hardwareereignisse, auf überwachten Geräten
auftreten, und bestimmt proaktiv, ob die
Warnungen einen Hardwarefehler anzeigen.
Vorhergesagte
Erkennung von
Hardwarefehlern *
Eine intelligente Analyse der erfassten Daten
von einem überwachten Gerät wird verwendet,
um Hardwarefehler vorherzusagen, die in der
Zukunft auftreten können.
Automatisierte
Datenerfassung
Erforderliche Daten für die Fehlerbehebung
eines Hardwarefehlers werden automatisch von
dem überwachten Gerät erfasst und sicher an
Dell gesendet.
Automatische Support-
Fall-Erstellung
Wird ein Hardwarefehler entweder proaktiv
oder prädiktiv erkannt, wird automatisch eine
Service-Anforderung beim Technischen Support
von Dell erstellt.
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum Support-Fall
oder Problem wird automatisch an die primären
und sekundären SupportAssist-Kontakte Ihres
Unternehmens gesendet.
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
von Dell
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des Support-
Falls und ist Ihnen bei der Behebung der Störung
behilflich.
Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen Supports
von Dell basierend auf der Analyse der
erfassten Systeminformationen fest, dass zur
Problembehebung ein Teil ersetzt werden muss,
wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil
zugestellt.
Übersicht 7