Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Tabelle 19. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
Weiter Klicken Sie hier, um die Verbindung zum Proxy-Server mit den
angegebenen Proxy-Einstellungen zu überprüfen.
Registrierung
Die Seite Registrierung ermöglicht Ihnen, Ihre primären Kontaktinformationen anzugeben und SupportAssist zu registrieren.
Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den auf der Seite Registrierung angezeigten Felder.
Tabelle 20. Registrierung
Feld Beschreibung
Unternehmensinformationen
Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens.
Land/Gebiet Der Standort des Unternehmens.
Informationen zur primären Kontaktperson
Vorname Der Vorname der primären Kontaktperson.
Nachname Der Nachname der primären Kontaktperson.
Telefonnummer Die Telefonnummer der primären Kontaktperson.
Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der primären Kontaktperson.
E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse, an die SupportAssist-E-Mail-
Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
Einstellungen
Bevorzugte E-Mail-Sprache Die Sprache, in der Sie SupportAssist-E-Mail-
Benachrichtigungen erhalten möchten.
Rückseite Klicken Sie hier, um zur Seite Proxy-Einstellungen oder zur
Seite Willkommen zu gelangen.
Weiter Klicken Sie hier, um SupportAssist mit den angegebenen
Kontaktinformationen zu registrieren.
Systemanmeldeinformationen
Die Seite Systemanmeldeinformationen ermöglicht Ihnen die Angabe der erforderlichen Anmeldeinformationen zum Herstellen
der Verbindung zu OpenManage Essentials. SupportAssist verwendet die Systemanmeldeinformationen, um eine Verbindung zu
OpenManage Essentials herzustellen, um Geräte- und Warnungsinformationen abzurufen.
Die folgende Tabelle enthält Informationen über die auf der Seite Systemanmeldeinformationen angezeigten Felder.
Tabelle 21. Systemanmeldeinformationen
Feld Beschreibung
Benutzername Der erforderliche Benutzername für die Verbindung zu
OpenManage Essentials.
ANMERKUNG: Wenn der Server, auf dem SupportAssist
installiert ist, Mitglied einer Domäne ist, muss
der Benutzername im Format Domäne\Benutzername
angegeben werden.
Kennwort Das erforderliche Kennwort für die Verbindung zu OpenManage
Essentials.
64 Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche