Users Guide

Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs befinden. Sind in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich
und kann der Server nicht erreicht werden, nehmen Sie Kontakt mit dem technischen Support von Dell auf.
● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, wird das Dashboard möglicherwiese durch eine ID
identifiziert, die dem Server nicht bekannt ist. Suchen Sie in dem Fall die Protokolldatei log-file.txt nach Details, die sich
in der Regel unter C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs befinden. Die Protokolldatei
enthält möglicherweise eine Meldung, wonach das Dashboard nicht erkannt wurde. Falls das Dashboard vom SupportAssist-Server
nicht erkannt wird, deinstallieren Sie SupportAssist, und installieren Sie es anschließend neu.
Das SupportAssist-Dashboard wird dann als neuer Client registriert, sodass es vom SupportAssist-Server erkannt werden kann.
Erfassungsfehler
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SupportAssist empfangen, die anzeigt, dass ein Problem mit der Erfassung bei einem
bestimmten Gerät vorliegt, und wenn der Status des Geräts Fehler anzeigt, gehen Sie wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf den Link Fehler in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
2. Überprüfen Sie, ob das Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldeinformationen für das Gerät bereitgestellt haben. Sie müssen die Administrator-
Anmeldeinformationen auf der Seite Einstellungen > Systemprotokolle bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter
Konfigurieren der Standard-Anmeldeinformationen für den Gerätetyp und Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen.
Fehler beim Hochladen der Erfassung
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von SupportAssist empfangen, die anzeigt, dass ein Problem mit dem Hochladen der Erfassung
bei einem bestimmten Gerät vorliegt, und wenn der Status des Geräts
Fehler anzeigt, gehen Sie wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf den Link Fehler in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
2. Überprüfen Sie, ob der Verwaltungsserver, auf dem SupportAssist installiert ist, in der Lage ist, eine Verbindung zum Internet
herzustellen.
3. Wenn der Verwaltungsserver, auf dem SupportAssist installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellt,
müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter
Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen.
4. Testen Sie die Konnektivität, und stellen Sie sicher, dass der Test erfolgreich ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt
Durchführen des Konnektivitätstests.
5. Vergewissern Sie sich, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, fehlerfrei mit dem SupportAssist-Server zu kommunizieren.
Informationen dazu finden Sie unter Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und
dem SupportAssist-Server.
Laden Sie nach dem Beheben des Problems manuell eine neue Erfassung für das Gerät zu Dell hoch. Weitere Informationen finden Sie
unter Manuelles Senden der Systemprotokolle.
Sicherheit
● Auf die Registerkarte Einstellungen kann nicht zugegriffen werden und der Link Konnektivitätstest ist deaktiviert. Beim Klicken
auf die Registerkarte Einstellungen wird ein Dialogfeld mit der folgenden Meldung angezeigt: Access Denied. You must be
logged in as a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or Power Users group
to access this content.
● Die Links Geräteanmeldeinformationen bearbeiten und Systemprotokolle senden sind auch nach der Auswahl eines Geräts in
der Gerätebestandsliste deaktiviert.
Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer
oder Standortadministratoren angemeldet sind.
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Fehlerbehebung