Users Guide

Die Erfassungskomponenten werden nach der Installation von SupportAssist automatisch im Hintergrund heruntergeladen und installiert.
Damit die Systemprotokollerfassung erfolgreich generiert werden kann, muss die Erfassungskomponente eine Version aufweisen, die mit
SupportAssist kompatibel ist.
So überprüfen Sie, ob eine kompatible Version der Erfassungskomponente installiert ist:
1. Navigieren Sie zur Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf Programme > Programme und Funktionen.
Die Seite Programm deinstallieren oder ändern wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie in der Liste der installierten Anwendungen, ob die kompatible Version von DSET und Lasso installiert ist.
ANMERKUNG: Informationen zur Version von DSET und Lasso, die mit SupportAssist kompatibel ist, finden Sie in der
Supportmatrix für Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Starten von SupportAssist
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn beim Starten von SupportAssist der Fehler Problem starting the Dell SupportAssist
Service (Problem beim Starten des SupportAssist-Dienstes) angezeigt wird:
● Möglicherweise liegt ein Konfigurationsproblem mit der Microsoft Windows-Registrierung in Verbindung mit dem SupportAssist-Dienst
vor. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie SupportAssist deinstallieren und anschließend neu installieren.
● Für das SupportAssist-Dashboard sind einige DLL-Dateien erforderlich, die in der OpenManage Essentials installiert sind. Das
SupportAssist-Installationsprogramm prüft zuerst, ob OpenManage Essentials installiert ist und prüft dann die Version. Wurden die
DLL-Dateien manuell entfernt, wird bei der Installation folgender Fehler angezeigt:
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to start.
Gehen Sie in diesem Fall folgendermaßen vor:
○ Überprüfen Sie, ob Sie über ausreichende Berechtigungen zum Starten von Systemdiensten verfügen.
○ Überprüfen Sie die Datei log-file.txt im Protokollverzeichnis (in der Regel C:\Program Files (x86)\Dell\Dell
Integrated Support\logs), um festzustellen, welche Komponente nicht geladen werden konnte.
Dienste
● Die auf dem Verwaltungsserver installierte SupportAssist-Anwendung stellt anfänglich möglicherweise keine Verbindung zu dem
von Dell gehosteten SupportAssist-Server her, wenn Ihr Netzwerk die Weiterleitung des Web-Browser-Datenverkehrs über einen
Proxy-Server erfordert. Gehen Sie in diesem Fall folgendermaßen vor:
○ Möglicherweise wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie zur Konfiguration Ihrer Proxy-Einstellungen aufgefordert werden. Geben
Sie die erforderlichen Informationen in die jeweiligen Felder ein, um eine Verbindung zum SupportAssist-Server über Ihren Proxy-
Server herzustellen.
○ Konfigurieren Sie die Proxy-Servereinstellungen in SupportAssist. Siehe Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen.
○ Überprüfen Sie nach der Konfiguration der Proxy-Servereinstellungen, ob die SupportAssist-Anwendung über den Proxy-Server
eine Verbindung zum SupportAssist-Server herstellen kann, indem Sie den Konnektivitätstest durchführen. Siehe Durchführen des
Konnektivitätstests.
● Falls das SupportAssist-Dashboard offensichtlich keine Verbindung zum SupportAssist-Server herstellen kann oder sich nicht
erwartungsgemäß verhält, überprüfen Sie, ob der SupportAssist-Windows-Dienst ausgeführt wird:
1. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt.
2. Geben Sie services.msc ein, und klicken Sie auf OK.
Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie, ob für den Dell SupportAssist-Dienst der Status Wird ausgeführt angezeigt wird.
4. Wenn der Dienst nicht ausgeführt wird, starten Sie ihn, indem Sie auf Dell SupportAssist-Dienst > Start doppelklicken.
5. Falls der Dienst weiterhin nicht gestartet wird, öffnen Sie die letzte Protokolldatei (log-file.txt), und suchen Sie im Text nach der
Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, zu dem Sie versucht haben, den Dienst zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise
eine Meldung, in der eventuelle Dashboard-Startfehler und die mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
6. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten SupportAssist-Server herstellen
kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des Konnektivitätstests.
● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung im Dashboard angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der Server möglicherweise
nicht betriebsbereit. Suchen Sie in diesem Fall in der Datei log-file.txt nach Details, die sich in der Regel unter C:\Program
Fehlerbehebung
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