Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation
zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem
SupportAssist-Server
Die auf dem Verwaltungsserver installierte SupportAssist-Anwendung muss zu folgenden Zwecken mit dem von Dell gehosteten
SupportAssist-Server kommunizieren können:
● Automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn es ein Problem mit einem Gerät in Ihrer Umgebung gibt.
● Hochladen der erzeugten Systemprotokollerfassung auf Dell.
Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist-Server
auszuführen:
● Der Verwaltungsserver, auf dem der SupportAssist-Client installiert ist, muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase – Endpunkt für den SupportAssist-Server. Überprüfen Sie auf dem
Management Server, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://apidp.dell.com/support/
case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ – Der Server zum Hochladen der Dateien, auf den die Ergebnisse des Diagnosetests
hochgeladen werden.
○ Überprüfen Sie, ob der Port 443 auf dem Verwaltungsserver für https://ddldropbox.us.dell.com und https://ftp.dell.com offen ist.
Sie können einen Telnet-Client verwenden, um die Verbindung zu testen. Verwenden Sie zum Beispiel den folgenden Befehl: o
ddldropbox.us.dell.com 443.
○ https://ftp.dell.com/ – für neue SupportAssist-Versionsinformationen. Überprüfen Sie auf dem Verwaltungsserver, ob Sie mit dem
Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://ftp.dell.com/.
● Überprüfen Sie, ob das Server-Zertifikat auf https://ddldropbox.us.dell.com gültig ist. Weitere Informationen finden Sie unter
Überprüfen des Server-Zertifikats.
● Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen auf dem Verwaltungsserver korrekt sind.
● Wenn der Verwaltungsserver, auf dem SupportAssist installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellt,
müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter
Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu
erhalten.
Überprüfung des Serverzertifikats
So überprüfen Sie das Serverzertifikat auf ddldropbox.us.dell.com:
1. Öffnen Sie https://ddldropbox.us.dell.com in einem Web-Browser.
Der Fehler 404 – Datei oder Verzeichnis nicht gefunden wird unter Umständen angezeigt.
2. Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht
, und klicken Sie dann auf Zertifikate anzeigen.
Der Bildschirm Zertifikat wird angezeigt.
3. Auf der Registerkarte Allgemein überprüfen Sie, ob das Zertifikat ein gültiges Datum anzeigt.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zertifizierungspfad, und überprüfen Sie, ob das Root-Zertifikat GTE CyberTrust Global
aufgeführt ist.
Überprüfen der Installation der
Erfassungskomponenten
SupportAssist verwendet die folgenden Erfassungskomponenten, um die Systemprotokollerfassung von unterstützten Geräten in einer
Umgebung zu generieren:
● Dell System E-Support Tool (DSET)
● Dell Lasso
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Fehlerbehebung