Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Der LogFileLevel Windows-Registrierungsdateischlüssel befindet sich unter
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated Support.
Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
Wenn ein Support-Fall automatisch von SupportAssist generiert wird, werden die für die Fehlerbehebung erforderlichen Daten erfasst und
an den technischen Support von Dell gesandt. Die erfassten Fehlerbehebungsinformationen werden außerdem komprimiert und auf Ihrem
OpenManage Essentials-Server unter C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\reports abgelegt.
Der Dateiname enthält die IP-Adresse des Geräts, die Dell Service-Tag-Nummer sowie Datum und Uhrzeit der Dateierstellung. Beispiel:
● DSET_Report_for[192,168.1,254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10,94.216,76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg (ohne PII)
● Lasso_Report_for[10,94.216,76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg (mit PII)
Die Berichtsdatei wird mit dem Kennwort dell (alles klein geschrieben) verschlüsselt. Anschließend können Sie die Berichtsinformationen
anzeigen, indem Sie die Datei dsetreport.hta in Ihrem Web-Browser öffnen.
ANMERKUNG: Sie sollten die Berichte nur auf Anweisung des technischen Supports von Dell öffnen. Ihr Bericht wird nur dann
überprüft, wenn ein offener Support-Fall vorhanden ist.
Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
Im Fenster Info werden die SupportAssist-Produktversion und Urheberrechtsinformationen sowie ausführliche Funktionsbeschreibungen
zu SupportAssist angezeigt.
So können Sie allgemeine und ausführliche Produktinformationen zu SupportAssist anzeigen:
1. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link Hilfe im oberen rechten Bereich des SupportAssist-Dashboards, und klicken Sie
anschließend auf Info.
In dem daraufhin angezeigten Fenster Info können Sie die allgemeinen und detaillierten Produktinformationen sowie die
Urheberrechtsinformationen anzeigen.
2. Klicken Sie auf Schließen, um zum SupportAssist-Dashboard zurückzukehren.
Anzeigen von Support-Informationen
Im Hilfe-Fenster werden die Produktversion von Dell SupportAssist und Urheberrechtsinformationen angezeigt. Darüber hinaus haben Sie
Zugriff auf den technischen Support von Dell und auf Informationen zu Dell OpenManage Essentials.
So können Sie die Support-Informationen von SupportAssist anzeigen:
1. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link Hilfe im oberen rechten Bereich des SupportAssist-Dashboards, und klicken Sie
anschließend auf Hilfe.
Das Fenster Hilfe wird angezeigt.
2. Führen Sie im Fenster Hilfe die folgenden Schritte durch:
● Lesen Sie die allgemeinen Produkt- und Urheberrechtsinformationen.
● Klicken Sie auf die Links unter Dell SupportAssist – Zusätzliche Informationen und Aktualisierungen, um Folgendes
anzuzeigen:
○ Technischer Support von Dell: Startpunkte, Community-Foren, Blogs uvm.
○ Dell Produkthandbücher für Hardware- und Softwareprodukte
● Klicken Sie auf den Link unter Dell OpenManage Essentials (OME) – Zusätzliche Informationen und Aktualisierungen, um
häufig gestellte Fragen, Aktualisierungen, Videos usw. zu Dell OpenManage Essentials anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Schließen, um zum SupportAssist-Dashboard zurückzukehren.
Verwenden von Dell SupportAssist
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