Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
ANMERKUNG: Die Option Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) ist nur verfügbar, wenn die Option
Receive email notification when a new support case is opened (E-Mail-Benachrichtigung empfangen, wenn ein neuer
Supportfall geöffnet wurde) ausgewählt wurde.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 59
Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
Für SupportAssist kann der Wartungsmodus wahlweise aktiviert oder deaktiviert werden. Der Wartungsmodus deaktiviert die
automatische Fallgenerierungsaktivität wodurch Sie können die Vornahme von Infrastrukturänderungen, ohne dass dabei unnötige
Warnungen generiert werden.
So können Sie den Wartungsmodus für SupportAssist aktivieren oder deaktivieren:
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Daraufhin werden die folgenden Seiten angezeigt: Autom. Aktualisierung, E-Mail-Einstellungen, Supporterfassung und
Wartungsmodus.
3. Markieren oder löschen Sie unter Maintenance Mode (Wartungsmodus) das Kontrollkästchen Temporarily suspend case
generation activity (for example, for purposes of downtime, external troubleshooting, etc.) (Fallgenerierungsaktivität
vorübergehend anhalten [z. B. bei Ausfallzeiten oder externen Fehlerbehebungsmaßnahmen]), um den Wartungsmodusstatus
umzuschalten.
● Wenn Sie diese Option auswählen, wird SupportAssist in den Wartungsmodus gesetzt.
● Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, wird der Wartungsmodus von SupportAssist beendet.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Am oberen Rand des SupportAssist-Dashboards wird ein Banner mit der Aufschrift Maintenance Mode angezeigt.
Wenn SupportAssist manuell in den Wartungsmodus gesetzt wurde, bleibt der Wartungsmodus so lange aktiviert, bis Sie die Option
wieder aufheben (siehe Schritt 3).
ANMERKUNG:
Die Funktionsweise des Wartungsmodus bei manueller Aktivierung unterscheidet sich von der Art und Weise, wie
der Wartungsmodus mit Ereignisstürmen umgeht. Weitere Informationen finden Sie unter Handhabung von Ereignissen.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 59
Support für Dell OEM-Server
SupportAssist unterstützt auch Dell Original Equipment Manufacturer (OEM)-Server.
ANMERKUNG:
Wenn Sie nur das Windows Management Instrumentation (WMI)-Protokoll verwenden, erkennt SupportAssist den
OEM-Windows-Server nicht.
So ermitteln Sie den OEM-Windows-Server:
● Verwenden Sie WMI zusammen mit dem Server Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC).
● Verwenden Sie das Simple Network Management Protocol (SNMP) anstelle von WMI.
ANMERKUNG:
Eine Liste der unterstützten OEM-Geräte finden Sie in der Supportmatrix für Dell SupportAssist for Dell
OpenManage Essentials unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Verwenden von Dell SupportAssist 39