Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Zum Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen:
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt.
3. Wählen oder entfernen Sie unter Support-Erfassung die Option Protokollerfassung automatisch starten, wenn ein neuer
Support-Fall erzeugt wird, um die automatische Erfassung von Systemprotokollen zu aktivieren oder deaktivieren.
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Option Protokollerfassung automatisch starten, wenn ein neuer Supportfall
generiert wurde ausgewählt.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 59
Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer
Systemprotokollerfassung
Standardmäßig ist SupportAssist so konfiguriert, dass die Systemprotokolle von unterstützten Geräten in periodischen Intervallen erfasst
und zu Dell hochgeladen werden. Informationen zu der Standardhäufigkeit der Erfassung von Systemprotokollen finden Sie unter
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung. Sie können auch die Häufigkeit der Erfassung von Systemprotokollen für jeden
Gerätetyp anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen.
Zum Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung:
ANMERKUNG:
Die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren aktiviert die Erfassung und das Hochladen von
Systemprotokollen in periodischen Intervallen von allen unterstützten Gerätetypen. Wenn Sie nicht möchten, dass SupportAssist für
einen speziellen Gerätetyp die Systemprotokolle erfasst, können Sie die Zeitplanung für dieses spezielle Gerät über die Registerkarte
Systemprotokolle deaktivieren; siehe Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp.
So aktivieren Sie das Planen einer Systemprotokollerfassung:
ANMERKUNG:
Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt.
3. Wählen oder Entfernen Sie unter Supporterfassung die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren, um das Planen
der Systemprotokollerfassung zu aktivieren oder deaktivieren.
ANMERKUNG: Als Standardeinstellung ist die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren ausgewählt.
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 59
Zugehörige Tasks
Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp auf Seite 29
Verwenden von Dell SupportAssist
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