Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Überschreiben der gerätespezifischen
Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen
des Standardgerätetyps
Wenn Sie die Anmeldeinformationen für mehrere Geräte bearbeitet haben und Sie später die Anmeldeinformationen für alle diese Geräte
mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps überschreiben wollen, können Sie dies über die Seite Systemprotokolle
durchführen.
VORSICHT: Sobald Sie die gerätespezifischen Anmeldeinformationen überschrieben haben, überschreiben die
Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps die Anmeldeinformationen der Geräte, die Sie vorhergehend mit Hilfe
des Links Geräteanmeldeinformationen bearbeiten bearbeitet haben.
ANMERKUNG: Sie können die gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps gleichzeitig für alle Geräte, die zu einem bestimmten Gerätetyp und Anmeldeinformationstyp gehören,
über die Seite Systemprotokolle überschreiben. Zum Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen für nur
ein bestimmtes Gerät siehe Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps.
Zum Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps:
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine Gerätekategorie aus der Liste Gerätetyp aus.
3. Wählen Sie die Anmeldeinformationskategorie aus der Liste Anmeldeinformationstyp aus.
4. Wählen Sie Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps für alle zu den aktuellen Geräte- und Anmeldetypen gehörenden Geräte aus.
Das Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
VORSICHT:
Wenn Sie die Option Diese Warnung nicht mehr anzeigen auswählen, fordert SupportAssist Sie nicht
mehr zu einer Bestätigung auf, wenn Sie zukünftig die gerätespezifischen Anmeldeinformationen überschreiben
möchten.
5. Klicken Sie auf Ja.
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Systemprotokolle auf Seite 57
Zugehörige Tasks
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen auf Seite 23
Filtern der Systemprotokollerfassung
Die durch SupportAssist erstellten Systemprotokolle umfassen Informationen zur persönlichen Identifikation (PII), darunter den
vollständigen Konfigurations-Snapshot von Speichersystemen, Hosts und Netzwerkgeräten. Dazu können Host-Identifikations- und
Netzwerkkonfigurationsdaten gehören.
In den meisten Fällen werden Teile dieser Daten benötigt, um Probleme ordnungsgemäß zu diagnostizieren. Die Sicherheitsrichtlinie Ihres
Unternehmens schränkt das Versenden dieser Daten an Adressen außerhalb Ihres Netzwerks möglicherweise ein. Sie können verhindern,
dass diese Daten an Dell gesendet werden, indem Sie SupportAssist so konfigurieren, dass die Systemprotokollerfassung gefiltert wird.
Die folgenden Netzwerkidentitätsinformationen können Sie bei der Systemprotokollerfassung filtern:
● Host-Name
● IP-Adresse
● Subnetzmaske
● Standard-Gateway
Verwenden von Dell SupportAssist
25