Users Guide

○ Wenn auf dem Server Windows Server 2012 ausgeführt wird — Bewegen Sie den Mauszeiger in die linke untere Ecke und klicken
Sie dann auf das Start-Symbol. Klicken Sie auf dem Start-Bildschirm auf die Kachel SupportAssist.
● Um SupportAssist von einem Remote-System zu starten, öffnen Sie einen Web-Browser und geben Sie die Adresse in folgendem
Format an: https://<IP-Adresse oder Host-Name des Verwaltungsservers >:Schnittstellennummer/DIS.
Zum Beispiel: https://10.25.35.1:2607/DIS.
SupportAssist öffnet ein Web-Browser-Fenster und zeigt die Seite Fälle an.
ANMERKUNG: Die empfohlene Bildschirmauflösung für eine optimale Anzeige des SupportAssist-Dashboards ist 1280 x 1024 oder
höher.
Erste Schritte mit SupportAssist
ANMERKUNG: Wenn Sie eine Erweiterung auf OpenManage Essentials Version 2.2 durchgeführt haben, müssen Sie die Ermittlung
und Bestandsaufnahme für alle vorhandenen Ermittlungsbereiche in OpenManage Essentials ausführen.
Nach der Installation von SupportAssist und Durchführung der Schritte im Setup-Assistenten werden die unterstützten Geräte, die in
OpenManage Essentials ermittelt wurden, auf der Seite Gerätebestandsliste angezeigt.
Damit SupportAssist die unterstützten Geräte überwacht, automatisch Support-Fälle generiert, wenn ein Problem mit einem Gerät
auftritt, und die Systemprotokollerfassung zu Dell hochlädt, müssen Sie folgende Schritte durchführen:
1. Einrichten der Überwachung und der Systemprotokollerfassung – Konfigurieren Sie die Standard-Anmeldeinformationen für
den Gerätetyp auf der Seite Systemprotokolle für jeden unterstützen Gerätetyp, und lesen Sie den Abschnitt Konfigurieren der
Standard-Anmeldeinformationen für den Gerätetyp.
2. Konfigurieren Sie die Einstellungen für den lokalen SMTP-E-Mail-Server – Wenn ein lokaler SMTP-E-Mail-Server in Ihrer Umgebung
verfügbar ist, wird empfohlen, dass Sie die lokalen SMTP-Servereinstellungen in SupportAssist konfigurieren. Informationen dazu
finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungen für den lokalen SMTP-E-Mail-Server.
3. Testen Sie den Netzwerkkonnektivitätsstatus – Überprüfen Sie den Status der SupportAssist-Konnektivität, um sicherzustellen, dass
SupportAssist in der Lage ist, eine fehlerfreie Verbindung zu allen abhängigen Netzwerkressourcen herzustellen. Weitere Informationen
finden Sie unter Durchführen des Konnektivitätstests.
4. Überprüfen Sie den Status der Geräte – Stellen Sie sicher, dass die Geräte auf der Seite Gerätebestandsliste nicht den Status
Fehler anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen des Gerätestatus.
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps
SupportAssist führt die entsprechenden Erfassungskomponenten aus und sammelt die Systemprotokolle von OpenManage Essentials
verwalteten Dell-Servern, Speicher- und Switch-Geräten. Um die Erfassungskomponenten auf Ihren unterstützten Geräten ausführen
zu können, müssen Sie SupportAssist mit den Administrator-Anmeldeinformationen für jeden verwalteten Gerätetyp konfigurieren. Der
Abschnitt Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps auf der Seite Systemprotokolle ermöglicht Ihnen, SupportAssist mit den
Anmeldeinformationen für jeden unterstützten Gerätetyp und Anmeldeinformationstyp zu konfigurieren.
ANMERKUNG:
Wenn Sie die Administrator-Anmeldeinformationen aufgrund der Sicherheitsrichtlinienanforderungen in Ihrem
Unternehmen oder aus anderen Gründen ändern, müssen Sie sicherstellen, dass die Standardanmeldeinformationen des
Gerätetyps auch in SupportAssist aktualisiert werden. Alternativ dazu können Sie ein Service-Konto erstellen, das nie ausläuft,
und die Anmeldeinformationen für das Service-Konto in SupportAssist bereitstellen.
Beispiel: Wenn die verwalteten PowerEdge-Server Teil einer Domäne sind, können Sie ein Service-Konto auf dem Domänencontroller
erstellen, sowie das Service-Konto der lokalen Administratorgruppe des verwalteten Servers hinzufügen. Stellen Sie dann die
Anmeldeinformationen des Service-Kontos auf der Seite Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps in SupportAssist
bereit. Weitere Informationen finden Sie im Informationsbericht Managing Windows Device Credentials in SupportAssist Using
Service Account (Verwalten von Windows-Geräte-Anmeldeinformationen in SupportAssist mit den Service-Konto) unter dell.com/
SupportAssistGroup.
ANMERKUNG: Bei SupportAssist ist es nicht erforderlich, die Anmeldeinformationen für die Erfassung von Systemprotokollen über
die Speicher-Arrays der Dell PowerVault MD-Serie einzugeben.
Zur Konfiguration der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps:
Verwenden von Dell SupportAssist
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