Users Guide

● Sie verfügen über Administratorrechte auf dem System.
● Port 443 ist auf der Firewall für den Zugriff auf https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ und https://
apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase geöffnet.
ANMERKUNG: Wenn die Installation von SupportAssist fehlschlägt, können Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen.
Um die Installation zu wiederholen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei DellSupportAssistSetup.exe unter
C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup oder dem benutzerdefinierten Installationsordner
von OpenManage Essentials und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
1. Extrahieren Sie das OpenManage Essentials-Installationspaket in einen Ordner auf dem System.
2. In dem Ordner, in den Sie das Installationspaket extrahiert haben, doppelklicken Sie auf die Datei Autorun.exe .
Der Bildschirm Dell OpenManage installieren wird angezeigt.
3. Wenn OpenManage Essentials Version 2.2 nicht auf dem System installiert ist, stellen Sie sicher, dass Dell OpenManage Essentials
ausgewählt ist.
4. Wählen Sie Dell SupportAssist aus, und klicken Sie anschließend auf Installieren.
Wenn Sie Dell OpenManage Essentials und Dell SupportAssist ausgewählt haben, wird die Installation von OpenManage
Essentials abgeschlossen und dann SupportAssist installiert. Die Systemvoraussetzungen zum Installieren von SupportAssist werden
überprüft. Wenn die Systemvoraussetzungen erfüllt sind, wird das Fenster Willkommen beim Dell SupportAssist Installer
angezeigt.
5. Klicken Sie auf Weiter.
Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt.
6. Lesen Sie die Bedingungen in den Kommunikationsanforderungen, und klicken Sie auf Ich stimme zu.
ANMERKUNG: Die Installation von SupportAssist setzt voraus, dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen zu Ihrer
persönlichen Identifikation (Personally Identifiable Information, PII) gestatten. Dazu gehören u. a. Ihre Kontaktinformationen und
die Administrator-Anmeldeinformationen der zu überwachenden Geräte. Die Installation von SupportAssist kann nur durchgeführt
werden, wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben.
7. Lesen Sie den Lizenzvertrag, klicken Sie auf Ich stimme zu und anschließend auf Weiter.
Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt, wird das Fenster Proxy-Einstellungen
angezeigt. Andernfalls wird das Fenster SupportAssist wird installiert kurz angezeigt, und anschließend wird das Fenster
Installation abgeschlossen angezeigt.
8. Wird das Fenster Proxy-Einstellungen angezeigt, geben Sie die Folgendes ein:
a. Geben Sie im Feld Serveradresse die Adresse oder den Namen des Proxy-Servers ein.
b. Geben Sie im Feld Port die Proxy-Portnummer ein.
ANMERKUNG:
Falls keine Proxy-Server-Anmeldeinformationen eingegeben werden, stellt SupportAssist die Verbindung zum
Proxy-Server als anonymer Benutzer her.
c. Falls für den Proxy-Server eine Authentifizierung erforderlich ist, wählen Sie Proxy-Server erfordert Authentifizierung, aus,
und geben Sie dann die folgenden Informationen in die jeweiligen Felder ein:
● Benutzername – Der Benutzername muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen
bestehen.
● Kennwort – Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen
bestehen.
● Kennwort bestätigen – Wiederholen Sie das Kennwort. Das Kennwort muss mit dem Kennwort im Feld Kennwort
übereinstimmen.
d. Klicken Sie auf Installieren.
Der Proxy-Einstellungen werden validiert. Wenn die Validierung fehlschlägt, überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen und versuchen
Sie es erneut, oder wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, wenn Sie Hilfe benötigen.
e. Klicken Sie im Dialogfeld Validierung erfolgreich auf OK.
Das Fenster SupportAssist wird installiert wird kurz angezeigt, und anschließend wird das Fenster Installation abgeschlossen
angezeigt.
9. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Beim Starten von SupportAssist wird der SupportAssist-Setup-Assistent angezeigt. Sie müssen alle Schritte im SupportAssist-
Setup-Assistenten ausführen, bevor Sie SupportAssist verwenden können.
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
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