Users Guide

Tableau 1. Fonctions de SupportAssist (suite)
Fonctionnalité
SupportAssist
Description Type de contrat Dell service
Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus
Rapports ProSupport
Plus
Les données périodiquement collectées par
SupportAssist permettent à Dell de vous fournir
un aperçu de la configuration de l’environnement
de votre entreprise, tel qu'il est géré et de
vous présenter des recommandations proactives
concernant les micrologiciels ainsi que d'autres
rapports.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux disques durs, fonds de panier et extenseurs d'un serveur Dell
PowerEdge de 12e et 13e génération doté de contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 9. La détection prédictive des pannes
matérielles n'est possible que si SupportAssist est configuré de sorte à collecter et envoyer périodiquement à Dell les informations système
à partir des périphériques surveillés.
Gestion des données de tickets
Pour optimiser les performances, les données de ticket SupportAssist sont mises en cache avant d’être affichées dans le tableau de
bord et ne sont pas affichées en temps réel. Une fois lancé, SupportAssist effectue une interrogation auprès de Dell une fois toutes les
15 minutes pour tous les tickets afin de déterminer s’il est nécessaire de mettre à jour l’état des tickets.
Gestion des événements
SupportAssist gère de façon intelligente les conditions de tempête d'événements, en autorisant un maximum de 9 alertes distinctes
émanant de votre environnement géré par OpenManage Essentials par période de 60 minutes. Toutefois, s'il reçoit 10 alertes distinctes ou
plus, il passe automatiquement en mode Maintenance. Pour plus d'informations sur le mode Maintenance, voir les sections Préférences et
Configuration de SuppotAssist en mode Maintenance.
Le mode Maintenance suspend tout autre traitement des alertes, ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans
générer d'alertes superflues. Au bout de 30 minutes en mode Maintenance, SupportAssist quitte automatiquement ce mode et reprend le
traitement normal des alertes.
Données collectées par SupportAssist
REMARQUE :
Par défaut, SupportAssist collecte les données de tous les périphériques pris en charge dans un environnement, quel
que soit le type de contrat de service de ces périphériques et envoie les données à Dell. La collecte des données est échelonnée, et
les données sont collectées de 5 à 10 périphériques à la fois. Pour en savoir plus sur la fréquence par défaut de la collecte de données,
voir Planification par défaut de la collecte des journaux système.
Dell SupportAssist surveille en continu les données de configuration et les informations d'utilisation du matériel et du logiciel de votre
ordinateur Dell gérés par OpenManage Essentials. Dell ne prévoit pas d'accéder à vos informations personnelles ou de les collecter dans
le cadre de ce programme (par exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute
donnée personnelle collectée ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à
l'adresse suivante : Dell.com/privacy.
Les informations cryptées dans le journal de données renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories de données suivantes :
● Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeur(s), mémoire, périphériques réseau, utilisation et numéro de
service.
● Configuration logicielle des serveurs : système d'exploitation et applications installées.
● Informations d'identité du réseau : nom de l'ordinateur, nom de domaine et adresse IP.
● Données d'événement : journaux d'événements Windows, vidage core, journaux de débogage.
Pour en savoir plus sur les informations de dépannage collectées, voir Accès et affichage de la collecte de journaux système.
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Présentation