Users Guide

REMARQUE : Les tickets de support ouverts avant l’installation de SupportAssist et les tickets de support ouverts en contactant
le support technique Dell n’apparaissent pas dans SupportAssist.
● Collecte automatique des journaux et configurations : les informations nécessaires au dépannage sont automatiquement collectées et
envoyées à Dell.
● Envoi proactif de pièces : après examen des données de dépannage, si l'agent du support technique détermine qu'une pièce doit être
remplacée dans votre environnement, la pièce de rechange vous est expédiée, avec votre accord.
REMARQUE : SupportAssist permet également d'établir des rapports pour les périphériques couverts par un contrat de service Dell
ProSupport Plus. Les rapports ProSupport Plus fournissent des informations sur la configuration de l’environnement dans l'état où il
est maintenu avec des recommandations proactives en matière de micrologiciel et d'autres rapports.
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les
contrats de service Dell
Les principaux avantages de SupportAssist ne sont disponibles que pour les périphériques disposant d'un contrat de service Dell
ProSupport ou Dell ProSupport Plus. SupportAssist détecte également les problèmes matériels potentiels dans les périphériques qui
disposent d'un contrat de service Dell Basic Hardware. Toutefois, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les
périphériques liés à un contrat de service Basic Hardware.
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist prises en charge par les contrats de service Basic
Hardware, ProSupport et ProSupport Plus.
Tableau 1. Fonctions de SupportAssist
Fonctionnalité
SupportAssist
Description Type de contrat Dell service
Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist reçoit des alertes concernant
les événements matériels survenant sur des
périphériques surveillés et détermine de manière
proactive si l’alerte indique une défaillance
matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des données collectées à
partir d'un périphérique surveillé sert à prédire
les défaillances matérielles qui pourraient se
produire à l'avenir.
Collecte automatique de
données
Les données nécessaires au dépannage d'un
problème sont automatiquement collectées
depuis le périphérique surveillé et envoyées en
toute sécurité à Dell.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une défaillance matérielle
de manière proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service est
automatiquement créée auprès du support
technique Dell.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist principal et secondaire.
Réponse proactive de
la part d'un agent du
support technique Dell
Un agent du support technique Dell vous
contacte de manière proactive à propos de ce
ticket de support et vous aide à résoudre le
problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique Dell
détermine qu'une pièce doit être remplacée pour
résoudre le problème, une pièce de rechange
vous est expédiée, avec votre accord.
Présentation 7