Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Tableau 13. Paramètres de proxy (suite)
Champ Description
Numéro de port du proxy Permet d'afficher ou de modifier le numéro de port du serveur
proxy.
Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une
authentification.
Nom d'utilisateur Permet d'afficher ou de modifier le nom d'utilisateur du serveur
proxy.
Mot de passe Permet de fournir ou de modifier le mot de passe du serveur
proxy sous un format masqué.
Confirmer le mot de passe Vous permet de ressaisir le mot de passe fourni dans le champ
Mot de passe sous un format masqué.
Références connexes
Paramètres , page 53
Tâches associées
Configuration des paramètres de serveur proxy , page 36
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer la Mise à jour automatique, les Paramètres de messagerie, la Collecte de support
et le Mode de maintenance. Le tableau ci-dessous fournit des informations sur les champs affichés sous Préférences.
Tableau 14. Préférences
Champ Description
Mise à jour automatique
Activer la mise à jour automatique Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les dernières mises à jour du composant de
collecte et SupportAssist, dans la mesure où elles sont disponibles.
Le téléchargement et l'installation des mises à jour s'effectuent en
arrière-plan. Un message s'affiche si des problèmes se produisent
lors du processus de mise à jour.
REMARQUE : Il est recommandé de sélectionner l'option
Mise à jour automatique , afin de garantir que SupportAssist
est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
Paramètres d'e-mail
Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket
de support est ouvert
Sélectionnez cette option pour recevoir une notification par e-mail
quand un nouveau ticket de support est ouvert.
Langue d'e-mail préférée Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par
e-mail.
Paramètres du Rapport de recommandations
Recevoir automatiquement les rapports de
recommandations du serveur via e-mail
Sélectionnez cette option pour recevoir automatiquement des
rapports de recommandations de serveur ProSupport Plus par e-
mail.
Collection de supports
Lancer automatiquement une collecte des journaux quand un
nouveau ticket de support est généré
Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une
collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support
est généré.
56 Interface utilisateur de Dell SupportAssist