Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
• Liste de tickets
• Inventaire des périphériques
• Groupes de périphériques
• Paramètres
• Test de connectivité
• Assistant Configuration
Liste de tickets
La Liste de tickets est la vue par défaut de SupportAssist.
Le tableau suivant décrit les informations de tickets de support générées automatiquement au sujet de vos périphériques Dell pris en
charge dans votre environnement, telles qu'affichées sur la page Liste de tickets.
Tableau 4. Liste de tickets
Colonne Description
État du ticket Affiche l'état actuel du ticket de support. L'état d'un ticket peut être comme suit :
● Ouvert : le support technique Dell a ouvert le ticket envoyé.
● En cours : le support technique Dell s'efforce actuellement de résoudre le ticket.
● Retardé par le client : le support technique Dell a retardé le ticket à votre demande.
● Soumis : SupportAssist a soumis le ticket.
● Aucun ticket : il n'existe aucun ticket pour le périphérique concerné.
● Rouvert : le ticket a précédemment été fermé, puis rouvert.
Numéro de ticket Affiche l'identifiant numérique attribué au ticket de support.
Titre du ticket Affiche le nom du ticket, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Contrat de service Affiche le niveau du contrat de service couvrant le périphérique. La colonne du contrat de service peut
afficher les informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
Type de périphérique Indique le type de périphérique tel que découvert par OpenManage Essentials :
● Périphérique de stockage PowerVault : le périphérique est une matrice de stockage Dell PowerVault
MD Series.
● Serveur PowerVault : il s'agit d'un périphérique Dell PowerVault NX Network Attached Storage (NAS).
● Stockage EqualLogic : le périphérique est une matrice de stockage Dell EqualLogic.
● Périphérique PowerEdge Server : le périphérique est un serveur Dell PowerEdge, PowerEdge VRTX,
un iDRAC ou un périphérique CMC.
● PowerEdge Direct Attached Storage : le périphérique est un périphérique PowerVault MD ou NX
Direct Attached Storage (DAS).
● Dell Networking : le périphérique est un commutateur Dell Networking.
Numéro de service Affiche un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque
périphérique Dell.
48 Interface utilisateur de Dell SupportAssist