Users Guide

Erreur de chargement de la collecte
Si vous recevez de SupportAssist une notification par e-mail indiquant un problème de chargement de la collecte d’un périphérique
particulier et que l’État de la collecte du périphérique affiche Erreur :
1. Cliquez sur le lien d'Erreur dans la colonne État pour afficher les opérations de résolution éventuelle.
2. Vérifiez si le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé est en mesure de se connecter à Internet.
3. Si le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, assurez-vous
de configurer les paramètres du proxy dans SupportAssist. Pour en savoir plus, voir Configuration des paramètres de serveur proxy.
4. Effectuez le test de connectivité et assurez-vous de la réussite du test. Pour en savoir plus, voir la section Effectuer le test de
connectivité.
5. Vérifiez si l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist. Voir la section Assurer la
communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist.
Une fois ce problème résolu, envoyez manuellement à Dell une nouvelle collecte relative au périphérique. Pour en savoir plus, consultez la
section Envoi manuel des journaux système.
Sécurité
● L'onglet Paramètres n'est pas accessible et le lien Test de connectivité est désactivé. Lorsque vous cliquez sur l'onglet
Paramètres, une boîte de dialogue s'affiche avec le message suivant : Access Denied. You must be logged in as
a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or Power Users group to access this
content.
● Les liens Modifier les références de périphérique et Envoyer des journaux système restent désactivés même suite à la sélection
d'un périphérique dans l'Inventaire de périphériques.
Dans ce cas, assurez-vous que vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super
utilisateurs ou Administrateurs de site.
Résolution des échecs de connexion SSL
Un échec de connexion SSL peut survenir si votre système ne possède pas le certificat requis installé à partir de l'autorité de certification
racine émettrice, GTE CyberTrust Global Root. Tous les certificats Dell sont émis depuis cette autorité de certification.
1. Cliquez sur Outils > Options Internet.
La boîte de dialogue Options Internet s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Contenu, puis sur Certificats.
La boîte de dialogue Certificats s'affiche.
3. Cliquez sur l'onglet Autorités de certification racine de confiance.
4. Effectuez un défilement pour vérifier si GTE CyberTrust Global Root est répertorié dans les colonnes Attribué à et Attribué par.
Si GTE CyberTrust Global Root n'est pas répertorié, vous devez installer les certificats requis. Consultez la section Exportation du
certificat racine et Installation du certificat racine.
Exportation du certificat racine
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour exporter le certificat racine disponible sur Dell.com.
1. Dans Internet Explorer, allez à https://dell.com.
2. Si la page Erreur de certificat : navigation bloquée s'affiche, cliquez sur Continuer sur ce site Web (non recommandé).
3. À l'invite Souhaitez-vous afficher uniquement le contenu de la page Web qui a été transmis correctement ?, cliquez sur Oui.
4. Dans la barre d'adresses, cliquez sur l'icône Rapports de sécurité
.
5. Cliquez sur Afficher les certificats.
La fenêtre Certificat s'affiche.
6. Cliquez sur Détails.
7. Cliquez sur Copier dans un fichier.
L'Assistant Importation du certificat s'affiche.
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Dépannage