Users Guide

● Le serveur de gestion sur lequel l'application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase : point d'extrémité du serveur SupportAssist. Sur le serveur de gestion,
vérifiez que vous pouvez accéder à l'emplacement suivant à l'aide du navigateur Web : https://apidp.dell.com/support/case/v2/
WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : le serveur de téléversement de fichiers sur lequel les résultats du test de diagnostic
sont téléversés.
○ Vérifiez si le port 443 est ouvert sur le serveur de gestion pour https://ddldropbox.us.dell.com et https://ftp.dell.com. Utilisez un
client telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o ddldropbox.us.dell.com 443
○ https://ftp.dell.com/ : pour des informations relatives aux nouvelles versions de SupportAssist. Sur le serveur de gestion, vérifiez
que vous pouvez accéder à l'emplacement suivant à l'aide du navigateur Web : https://ftp.dell.com/.
● Vérifiez si le certificat de serveur sur https://ddldropbox.us.dell.com est valide. Pour plus d'informations, voir Vérification du certificat
de serveur.
● Vérifiez si les paramètres réseau sur le serveur de gestion sont corrects.
● Si le serveur de gestion sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, configurez
les paramètres de proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Vérification du certificat de serveur
Pour vérifier le certificat de serveur sur ddldropbox.us.dell.com :
1. Ouvrez https://ddldropbox.us.dell.com dans un navigateur Web.
Un message d'erreur 404 - Fichier ou répertoire introuvable peut s'afficher.
2. Dans la barre d'adresses, cliquez sur l'icône Rapports de sécurité
, puis cliquez sur Afficher les certificats.
Le Certificat s'affiche.
3. Dans l'onglet Général, vérifiez si le certificat affiche une date valide.
4. Cliquez sur l'onglet Chemin de certification et vérifiez si le certificat racine GTE CyberTrust Global est répertorié.
Vérification de l’installation des composants de collecte
SupportAssist utilise les composants de collecte suivants pour générer la collecte des journaux système à partir des appareils pris en
charge dans un environnement :
● Outil Dell System E-Support Tool (DEST)
● Dell Lasso
Les composants de collecte sont automatiquement téléchargés et installés en arrière-plan après l’installation de SupportAssist. Pour
pouvoir générer la collecte des journaux système, le composant de collecte doit être d’une version compatible avec SupportAssist.
Pour vérifier si une version compatible du composant de collecte est installée :
1. Accédez au Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Programmes > Programmes et fonctionnalités.
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s’affiche.
3. Dans la liste des applications installées, vérifiez si une version compatible de DSET et de Lasso est installée.
REMARQUE :
Pour plus d’informations sur la version de DSET et de Lasso compatible avec SupportAssist, consultez la
matrice de support de Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials version 2.2 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Lancement de SupportAssist
Si un message d'erreur indiquant un Problem starting the Dell SupportAssist Service (Problème de démarrage de Dell
SupportAssist Service) s'affiche au lancement de SupportAssist:
● Le service Windows SupportAssist peut présenter un problème de configuration de registre Microsoft Windows. Pour résoudre ce
problème, désinstallez puis réinstallez SupportAssist.
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Dépannage