Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Dépannage
Les sections ci-après décrivent les procédures que vous pouvez utiliser pour dépanner des problèmes relatifs à Dell SupportAssist
Sujets :
• Installation de SupportAssist
• Problème d’enregistrement
• Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
• Vérification de l’installation des composants de collecte
• Lancement de SupportAssist
• Services
• Erreur de collecte
• Erreur de chargement de la collecte
• Sécurité
• Résolution des échecs de connexion SSL
• Contrat de service
• Avertissement de numéro de service
Installation de SupportAssist
Pour installer SupportAssist, vous devez détenir des privilèges Microsoft UAC (User Authentication) élevés et l'installation pourra échouer
si vous tentez de l'effectuer en double-cliquant sur l'exécutable du programme d'installation. Dans ce cas, installez SupportAssist comme
suit :
1. Effectuez un clic droit sur le fichier exécutable du programme d'installation.
2. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE :
L'installation de SupportAssist exige que vous permettiez à Dell d'enregistrer certaines informations PII (Personally
Identifiable Information - Informations personnelles identifiables) telles que vos coordonnées, références d'administrateur local,
etc. L'installation de SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n'autorisez pas Dell à enregistrer vos PII.
Problème d’enregistrement
L’Assistant Configuration SupportAssist vous guide tout au long de l’enregistrement de SupportAssist. Si l’enregistrement réussit :
●
Un e-mail de confirmation de l'enregistrement est envoyé à votre contact principal.
● La valeur de l'ID d'enregistrement s'affiche dans la fenêtre SupportAssist Aide > À propos de.
L'enregistrement échoue si l'application SupportAssist rencontre des problèmes de communication avec le serveur SupportAssist hébergé
par Dell. Pour résoudre ces problèmes de communication, reportez-vous à la section Assurer la communication entre l'application
SupportAssist et le serveur SupportAssist.
Assurer la communication entre l'application
SupportAssist et le serveur SupportAssist
L'application SupportAssist installée sur le serveur de gestion doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell
pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● envoyer à Dell la collecte de journaux système générée.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
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Dépannage 41