Users Guide

Affichage de la liste de tickets...........................................................................................................................................28
Affichage de l'inventaire des périphériques......................................................................................................................29
Filtrage des données affichées.......................................................................................................................................... 29
Options de filtrage.........................................................................................................................................................30
Suppression de filtres des données affichées..................................................................................................................30
Tri des données affichées.................................................................................................................................................. 30
Groupes de périphériques...................................................................................................................................................30
Affichage des groupes de périphériques..................................................................................................................... 31
Création d'un groupe de périphériques........................................................................................................................31
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques......................................................................................... 31
Gestion des références d'un groupe de périphériques............................................................................................. 32
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques..............................................................33
Modification des détails de groupe de périphériques................................................................................................33
Suppression d’un groupe de périphériques................................................................................................................ 34
Références de périphérique utilisées par SupportAssist................................................................................................ 34
Configuration des références de système :..................................................................................................................... 35
Mise à jour automatique..................................................................................................................................................... 35
Activation de la mise à jour automatique....................................................................................................................35
Configuration des paramètres de serveur proxy.............................................................................................................36
Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy.......................................................................... 36
Configuration des paramètres de notification par e-mail .............................................................................................. 37
Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance..........................................................................................37
Support pour les serveurs OEM de DELL........................................................................................................................ 38
Affichage et mise à jour des coordonnées....................................................................................................................... 38
Accès et affichage des journaux........................................................................................................................................38
Accès et affichage de la collecte de journaux système..................................................................................................39
Affichage des informations sur le produit SupportAssist............................................................................................... 39
Affichage des informations de support............................................................................................................................ 39
Accès à l'aide contextuelle................................................................................................................................................. 40
Chapitre 4: Dépannage...................................................................................................................41
Installation de SupportAssist...............................................................................................................................................41
Problème d’enregistrement.................................................................................................................................................41
Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist..........................................41
Vérification du certificat de serveur............................................................................................................................42
Vérification de l’installation des composants de collecte............................................................................................... 42
Lancement de SupportAssist.............................................................................................................................................42
Services................................................................................................................................................................................ 43
Erreur de collecte................................................................................................................................................................ 43
Erreur de chargement de la collecte.................................................................................................................................44
Sécurité.................................................................................................................................................................................44
Résolution des échecs de connexion SSL........................................................................................................................44
Exportation du certificat racine................................................................................................................................... 44
Installation du certificat racine.....................................................................................................................................45
Contrat de service...............................................................................................................................................................46
Avertissement de contrat de service..........................................................................................................................46
Le type du contrat de service est inconnu.................................................................................................................46
Avertissement de numéro de service............................................................................................................................... 46
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Table des matières