Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Références connexes
Préférences , page 56
Support pour les serveurs OEM de DELL
SupportAssist prend également en charge les serveurs OEM (fabricant de matériel d’origine) de Dell.
REMARQUE : À l’aide du seul protocole Windows Management Instrumentation (WMI), SupportAssist ne détecte pas le serveur
OEM de Windows.
Pour détecter un serveur OEM de Windows, procédez comme suit :
● Utilisez le protocole WMI avec l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller) du serveur.
● Utilisez le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) au lieu du protocole WMI.
REMARQUE : Pour obtenir la liste complète des appareils OEM pris en charge, reportez-vous à la matrice de support
de Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Affichage et mise à jour des coordonnées
Pour afficher et mettre à jour les coordonnées :
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Coordonnées.
La page Informations de contact s'affiche.
3. Si nécessaire, modifiez le nom de la société.
4. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
5. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans
les champs appropriés.
6. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
7. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE :
Les informations d'envoi de pièces sont facultatives. Si l’agent du support technique Dell détermine qu’une
pièce doit être remplacée dans votre environnement afin de résoudre un ticket, la pièce de rechange sera envoyée avec votre
consentement à l’adresse fournie.
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
8. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Informations de contact , page 57
Accès et affichage des journaux
Le tableau de bord Dell SupportAssist stocke les événements Windows et les messages des journaux dans deux emplacements :
● Journal des événements Windows
● Le répertoire des journaux d'installation du tableau de bord (en général, C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\logs)
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Utilisation de Dell SupportAssist