Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
3. Sous Mise à jour automatique, sélectionnez Activer la mise à jour automatique.
4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Préférences , page 56
Configuration des paramètres de serveur proxy
Si votre système se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un pare-feu ou d'un serveur proxy, les paramètres de proxy doivent être
configurés dans SupportAssist. La configuration des paramètres de proxy permet la communication de l'application SupportAssist avec le
serveur SupportAssist hébergé par Dell.
Pour configurer les paramètres de serveur proxy :
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
3. Sélectionnez Utiliser les paramètres de proxy.
REMARQUE : SupportAssist prend en charge uniquement le protocole d'authentification Windows NT LAN Manager (NTLM).
4. Tapez l'Adresse ou le Nom du serveur proxy et les informations de Numéro de port proxy.
REMARQUE :
Si les informations d'identification du serveur proxy ne sont pas fournies, SupportAssist se connecte au serveur
proxy en tant qu'utilisateur anonyme.
5. Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Le proxy nécessite une authentification, puis entrez les
informations suivantes dans les champs correspondants :
● Nom d'utilisateur : ce nom doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 104 caractères.
● Mot de passe : le mot de passe utilisateur doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 127 caractères.
● Confirmez le mot de passe : répétez le mot de passe utilisateur. Ce mot de passe doit être identique à celui entré dans le champ
Mot de passe.
6. Cliquez sur Appliquer.
SupportAssist teste les paramètres du serveur proxy et affiche le résultat du test dans une boîte de dialogue.
Références connexes
Paramètres de proxy , page 55
Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du
serveur proxy
Pour tester si SupportAssist peut se connecter à Internet par l'intermédiaire du serveur proxy :
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
3. Assurez-vous que les paramètres de proxy ont été configuré correctement. Voir Configuration des paramètres de proxy.
4. Cliquez sur Appliquer.
La boîte de dialogue qui apparaît indique l'état de la connexion par l'intermédiaire du serveur proxy.
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Utilisation de Dell SupportAssist