Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
REMARQUE : Les références, coordonnées de contact et informations d'envoi de pièces configurées pour un groupe de
périphériques remplacent les informations par défaut configurées par le biais de la page Paramètres. Par exemple, si vous avez
créé un groupe et configuré le contact principal pour le groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist concernant
les problèmes relatifs à un périphérique inclus dans le groupe de périphériques sont envoyées à l'interlocuteur principal affecté à ce
groupe de périphériques.
Références connexes
Affichage des groupes de périphériques , page 31
Création d'un groupe de périphériques , page 31
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques , page 31
Gestion des références d'un groupe de périphériques , page 32
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques , page 33
Modification des détails de groupe de périphériques , page 33
Suppression d’un groupe de périphériques , page 34
Affichage des groupes de périphériques
Vous pouvez afficher les groupes de périphériques que vous avez créés dans la page Groupes de périphériques.
Pour afficher les groupes de périphériques :
1. Cliquez sur Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
Création d'un groupe de périphériques
Vous pouvez créer un groupe de périphériques en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez créer des groupes de périphériques
en fonction des types de périphérique.
REMARQUE :
Vous pouvez créer des groupes de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
d’Administrateurs, Super utilisateurs ou Administrateurs de site OpenManage Essentials.
Création d'un groupe de périphériques
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Cliquez sur Créer un groupe.
La fenêtre Créer un groupe s'affiche.
4. Saisissez un nom unique et une description du groupe de périphériques et cliquez sur Enregistrer.
Le groupe de périphériques que vous avez créé s'affiche dans la page Groupes de périphériques .
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du
groupe de périphériques.
Utilisez l'action Gérer des périphériques disponible dans la page Groupes de périphériques pour ajouter ou supprimer des
périphériques dans le groupe de périphériques.
Avant de commencer, vérifiez que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Reportez-vous à la section Création d’un groupe de
périphériques.
REMARQUE :
Vous pouvez ajouter ou supprimer les périphériques d'un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté
en tant que membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques :
Utilisation de Dell SupportAssist
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