Users Guide

REMARQUE : Les tickets préexistants (ouverts avant l'installation de SupportAssist) et ceux ouverts en contactant le support
technique Dell n'apparaissent pas dans le rapport de Liste des tickets.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont le numéro de service
est valide lorsque SupportAssist se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de service Dell sur Internet.
REMARQUE : Si vous n'avez pas d'accès Internet, aucune information de ticket n'est entrée. Les informations sont téléchargées et
affichées lors des prochaines connexion à Internet et ouvertures du rapport de Liste de tickets.
Après que SupportAssist a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la fenêtre Liste des tickets affiche les tickets en cours.
Concepts associés
Liste de tickets , page 48
Tâches associées
Filtrage des données affichées , page 29
Suppression de filtres des données affichées , page 30
Tri des données affichées , page 30
Affichage de l'inventaire des périphériques
La page Inventaire des périphériques affiche les périphériques pris en charge détectés dans OpenManage Essentials.
Pour afficher la page Inventaire des périphériques, cliquez sur l’onglet Périphériques du tableau de bord SupportAssist. L’inventaire
des périphériques affiche la liste des périphériques en tant que groupes.
Si aucun groupe de périphériques n'est créé, sous les en-têtes des colonnes, l’inventaire de périphériques affiche les périphériques non
groupés (Nombre total de périphériques : n) et la liste des périphériques.
Si des groupes de périphériques sont créés pour chaque groupe de périphériques, l’inventaire de périphériques affiche <Nom du groupe
de périphériques> (Nombre total de périphériques : n) et la liste des périphériques du groupe. Les périphériques qui ne sont pas
groupés s'affichent en dessous des groupes de périphériques existants.
Pour réduire la liste des périphériques affichés dans un groupe, cliquez sur l’icône Réduire
.
Pour développer la liste des périphériques affichés dans un groupe, cliquez sur l’icône Développer
.
REMARQUE :
L’inventaire des périphériques s’actualise automatiquement toutes les 5 minutes. Si vous sélectionnez un
périphérique et que les données sont actualisées, le périphérique est désélectionné. Si vous souhaitez effectuer n’importe quelle
opération sur ce périphérique, vous devez le sélectionner à nouveau.
Concepts associés
Inventaire des périphériques , page 49
Tâches associées
Filtrage des données affichées , page 29
Suppression de filtres des données affichées , page 30
Tri des données affichées , page 30
Annexe des codes d’erreur , page 65
Filtrage des données affichées
Vous pouvez filtrer les données affichées dans la page Inventaire des périphériques, Liste des tickets et Gérer les périphériques du
groupe de périphériques selon vos préférences.
Pour filtrer les données affichées :
1. Cliquez sur l’icône de filtre affiché dans l’en-tête de colonne.
Utilisation de Dell SupportAssist
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