Users Guide

○ Si le serveur exécute Windows Server 2012 : déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche, puis cliquez sur l’icône
Démarrer. Dans l’écran Démarrer, cliquez sur la mosaïque SupportAssist.
● Pour démarrer SupportAssist depuis un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur de gestion>:numéro de port/DIS. Par exemple, https://
10.25.35.1:2607/DIS.
SupportAssist s’ouvre dans une fenêtre de navigateur Web et affiche la page Cas (Tickets).
REMARQUE : La résolution d’écran recommandée pour un affichage optimal du tableau de bord de SupportAssist est de 1280 x 1024
ou plus.
Mise en route avec SupportAssist
REMARQUE : Si vous avez effectué une mise à niveau vers OpenManage Essentials version 2.2, vous devez exécuter la découverte
et l’inventaire de toutes les plages de découverte existantes dans OpenManage Essentials.
Après que vous avez installé SupportAssist et terminé les étapes de l’Assistant Configuration, les périphériques pris en charge détectés
dans OpenManage Essentials sont affichés sur la page Inventaire des périphériques.
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques pris en charge, générer automatiquement des tickets de support s’il existe
un problème avec l’un des périphériques et envoyer la collecte des journaux système à Dell, vous devez effectuer les opérations suivantes :
1. Établir une surveillance et une collecte de journaux système : configurez les Références de type de périphérique par défaut
dans la page Journaux système pour chaque type de périphérique pris en charge. Voir Configuration des références de type de
périphérique par défaut.
2. Configurer les paramètres du serveur e-mail SMTP local : si un serveur e-mail SMTP local est disponible dans votre environnement,
il vous est recommandé de configurer les paramètres du serveur SMTP dans SupportAssist. Voir la section Configuration des
paramètres du serveur e-mail SMTP.
3. Test de l’état de connectivité réseau : vérifiez l’état de la connectivité SupportAssist afin de vous assurer que SupportAssist est en
mesure de se connecter à toutes les ressources réseau avec succès. Voir Effectuer le test de connectivité.
4. Vérifier l’état des périphériques : vérifiez que les périphériques sur la page Inventaire des périphériques n’affichent pas un état
d'Erreur. Voir la section Vérification de l'état des périphériques.
Configuration des références de type de périphérique
par défaut
SupportAssist exécute les outils de collecte appropriés et collecte les journaux système depuis les périphériques de serveur, stockage
et commutateur Dell gérés par OpenManage Essentials. Pour exécuter les outils de collecte sur vos périphériques pris en charge, vous
devez configurer SupportAssist avec les références d'Administrateur de chaque type de périphérique géré pris en charge. La section
Références de type de périphérique par défaut dans la page Journaux système vous permet de configurer SupportAssist avec les
références d'Administrateur de chaque type de périphérique et type de référence pris en charge.
REMARQUE :
Si vous modifiez les références de l’administrateur en raison de la politique de sécurité de votre entreprise ou pour
d’autres raisons, vous devez vous assurer que les Références de type de périphérique par défaut sont également mises à jour
dans SupportAssist. Vous pouvez aussi créer un compte de service qui n’expire jamais et fournir les références du compte de service
dans SupportAssist.
Par exemple, si les serveurs PowerEdge gérés font partie d'un domaine, vous pouvez créer un compte de service sur le contrôleur
de domaine et ajouter le compte de service au groupe Administrateurs local du serveur géré. Ensuite, fournissez les informations
d'identification du compte de service dans la page Références par défaut du type de périphérique dans SupportAssist. Pour plus
d'informations, voir le livre blanc technique Gestion des références des périphériques dans SupportAssist à l'aide d'un compte de
service disponible sur Dell.com/SupportAssistGroup.
REMARQUE : SupportAssist n’exige pas de références pour collecter les journaux système depuis les matrices de stockage Dell
PowerVault MD Series.
Pour configurer les références de type de périphérique par défaut :
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
18 Utilisation de Dell SupportAssist