Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
REMARQUE : Si les composants SupportAssist sont déjà installés sur le système, ils sont alors automatiquement migrés vers une
version compatible avec SupportAssist.
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques de votre environnement, suivez les instructions dans Mise en route avec
SupportAssist.
Mise à niveau de SupportAssist
REMARQUE : La mise à niveau vers SupportAssist Enterprise version 2.2 est prise en charge si OpenManage Essentials version 2.2
est installé sur le système. Pour en savoir plus sur l’installation ou la mise à niveau vers OpenManage Essentials version 2.2, voir le
document Guide d’utilisation OpenManage Essentials version 2.2 à l’adresse https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Vous pouvez effectuer une mise à niveau de SupportAssist 2.0.1 ou 2.1 vers la version 2.2. Pour effectuer la mise à niveau vers
SupportAssist, téléchargez l’un des éléments suivants :
● Module d’installation de SupportAssist version 2.2 à l’adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Module d’installation de Dell OpenManage Essentials version 2.2, disponible sur DellTechCenter.com/OME.
REMARQUE : Avant de mettre à niveau SupportAssist, assurez-vous qu’il n’est ouvert dans aucune fenêtre de navigateur Web.
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation
SupportAssist
Pour effectuer une mise à niveau :
1. Sur le serveur de gestion Dell OpenManage Essentials, effectuez un clic droit sur le progiciel de programme d'installation
SupportAssist, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE :
L'UAC nécessite que l'installation soit effectuée avec des privilèges élevés obtenus uniquement par l'intermédiaire
de l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur OpenManage Essentials en tant
qu'administrateur, double-cliquez sur le progiciel de programme d'installation pour installer SupportAssist. Toutefois, assurez-vous
de cliquer sur Exécuter dans la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité avant de continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist - Assistant InstallShield s'affiche.
2. À l'invite Cette configuration va exécuter une mise à niveau de 'Dell SupportAssist'. Souhaitez-vous continuer ?, cliquez sur
Oui.
La boîte de dialogue Préparation de l'installation s'affiche brièvement, suivie de la fenêtre Reprise de l'Assistant Installation de
SupportAssist.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Assistant Installation terminé s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
L’Assistant Installation de SupportAssist s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
REMARQUE :
Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour pouvoir
utiliser SupportAssist.
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation
d'OpenManage Essentials
Pour effectuer une mise à niveau :
1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
REMARQUE :
Si SupportAssist est déjà installé sur le système, par défaut, l'option Dell SupportAssist est sélectionnée et
grisée.
2. Cliquez sur Installer.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche.
Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
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