Users Guide

REMARQUE : Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour pouvoir
utiliser SupportAssist.
Pour définir SupportAssist :
1. Sur la page Bienvenue à SupportAssist de l’Assistant d’installation de SupportAssist, cliquez sur Suivant.
Si votre réseau se connecte à Internet via un serveur proxy, la page Paramètres de proxy s’affiche. Dans le cas contraire, la page
Enregistrement s’affiche.
2. La page Paramètres de proxy s'affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
c. Si la connexion au serveur proxy requiert un nom d’utilisateur et un mot de passe, sélectionnez Nécessite une authentification
et tapez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations de serveur proxy fournies. Si la connexion est réussie,
la page Enregistrement s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème de connexion au serveur proxy
persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
3. Si la page Enregistrement s’affiche, fournissez les informations suivantes :
● Nom de société : le nom de la société doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 256 caractères.
● Pays/Territoire : sélectionnez votre pays ou territoire.
● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50 caractères.
● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50 caractères.
● Numéro de téléphone : il doit contenir au moins 10 caractères et pas plus de 50.
● Autre numéro de téléphone : facultatif, avec les mêmes exigences de format que le Numéro de téléphone.
● Adresse e-mail : adresse e-mail au format nom@société.com. Elle doit contenir au moins 5 et pas plus de 50 caractères.
● Langue préférée pour la messagerie électronique : sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par e-mail de
SupportAssist.
REMARQUE :
Après avoir installé SupportAssist, vous pourrez mettre à jour les informations relatives au contact principal et
fournir des informations concernant un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell peut contacter votre
société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si le contact principal et le contact secondaire sont tous les deux configurés
avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux des e-mails de SupportAssist. Vous pouvez également sélectionner
une méthode de contact et une heure préférées, et une adresse d’envoi de pièces lors de la mise à jour des coordonnées. Pour
plus d’informations sur la mise à jour des coordonnées, voir Affichage et mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
Dell SupportAssist se connecte à Dell et effectue l’enregistrement. Si celui-ci réussit, la page Références système s’affiche. Dans
le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème d’enregistrement persiste, contactez votre administrateur réseau pour
obtenir de l’aide.
5. Dans la page Références du système, vous devez entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’utilisateur requis pour
vous connecter à OpenManage Essentials. SupportAssist utilise les Références du système pour vous connecter à OpenManage
Essentials et obtient des informations d’alerte et de périphériques.
REMARQUE :
Le compte d’utilisateur doit être membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Utilisateurs avec
pouvoir ou Administrateurs du site.
REMARQUE : Si vous modifiez les références du compte d’utilisateur en raison de la stratégie de sécurité de votre entreprise
ou pour d’autres raisons, assurez-vous également de mettre à jour les Références système dans SupportAssist. Nous vous
recommandons de créer un compte de service doté de références qui n’expireront pas, et de fournir les références du compte de
service.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s'affiche.
7. Cliquez sur Terminer.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche. Les périphériques pris en charge que vous avez découverts dans OpenManage Essentials
s'affichent dans la page Périphériques.
Une fois que vous avez exécuté les étapes de l’Assistant Configuration, d'autres composants de SupportAssist sont téléchargés et
installés en arrière-plan. Les composants de SupportAssist génèrent les journaux système depuis les périphériques Dell pris en charge,
puis compriment et chargent les journaux système pour une utilisation par le support technique Dell pour diagnostiquer les problèmes
rencontrés. Pour en savoir plus sur les journaux système générés, voir Accès et affichage de la collecte des journaux système.
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Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist