Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les autres ports dépendants, reportez-vous à la section « protocoles et ports pris en
charge » dans le Guide d’utilisation de Dell OpenManage Essentials sur https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Installation de SupportAssist
Vous pouvez installer SupportAssist en téléchargeant l'un des progiciels d'installation suivants :
● Dell SupportAssist version 2.2, disponible à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Dell OpenManage Essentials version 2.2, disponible à l'adresse suivante : DellTechCenter.com/OME.
En installant SupportAssist, vous vous engagez à respecter le Contrat de licence pour utilisateur final Dell — Type A, disponible
pour consultation sur Dell.com/softwarelicenseagreement et la Politique de confidentialité Dell disponible pour consultation sur Dell.com/
privacy. Votre utilisation de SupportAssist est également soumise aux termes de votre Contrat de service et aux Termes et conditions de
vente.
Installation de Dell SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation
SupportAssist
Pour effectuer l'installation :
REMARQUE : Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
● Le système peut se connecter à Internet.
● Vous détenez des privilèges d'administrateur sur le système.
● Le port 443 est ouvert sur le pare-feu pour accéder à https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/et
https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase.
1. Sur le serveur de gestion, effectuez un clic droit sur le package de programme d'installation de SupportAssist, puis sélectionnez
Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE :
Microsoft UAC (User Access Control - Contrôle d'accès utilisateur) nécessite que l'installation soit effectuée
à l'aide de privilèges élevés obtenus uniquement par l'intermédiaire de l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous
vous êtes connecté au serveur de gestion en tant qu'administrateur, double-cliquez sur le progiciel de programme d'installation
pour installer SupportAssist. Toutefois, assurez-vous de cliquer sur Exécuter dans la boîte de dialogue Ouvrir un fichier -
Avertissement de sécurité avant de continuer.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue dans Dell SupportAssist s’affiche.
2. Lisez les termes, puis cliquez sur J'accepte.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
3. Lisez le Contrat de licence logicielle, sélectionnez l'option J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Prêt à installer le programme s'affiche.
4. Cliquez sur Installer.
La fenêtre Installation de SupportAssist s’affiche brièvement, puis la fenêtre Assistant Installation terminé s’affiche.
5. Cliquez sur Terminer.
L’Assistant Installation de SupportAssist s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
REMARQUE :
Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour pouvoir
utiliser SupportAssist.
Installation de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation
d'OpenManage Essentials
Pour effectuer l'installation :
REMARQUE :
Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
● Le système peut se connecter à Internet.
● Vous détenez des privilèges d'administrateur sur le système.
12 Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist