Users Guide

注: SupportAssist 还允许通过 Dell ProSupport Plus 服务合约报告设备情况。ProSupport Plus 报告会深入分析所维护的环境配置，
并提供前瞻性的固件建议及其他报告。
随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能
SupportAssist 的主要优点仅适用于拥有有效的 Dell ProSupport 服务合约或 Dell Prosupport Plus 服务合约的设备。SupportAssist 还可
以检测具有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的潜在硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件服务合约的设备创建支持案例。
下表比较基本硬件服务合约、ProSupport 服务合约和 ProSupport Plus 服务合约支持的 SupportAssist 功能。
表. 1: SupportAssist 功能
SupportAssist 功能
说明
Dell 服务合约类型
基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus
主动检测硬件故障
SupportAssist 接收受监测设备中发生的硬件事
件的警报，并主动确定警报是否表明发生了硬
件故障。
预测性检测硬件故障* 对从受监测设备收集的数据进行智能分析，从
而预测将来可能发生的硬件故障。
自动数据收集 自动从受监测设备收集用于硬件故障排除所需
的数据，并将数据安全发送到 Dell。
自动创建支持案例
在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，系
统自动向 Dell 技术支持部门创建服务请求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发
送到贵公司的主要和第二 SupportAssist 联系
人。
Dell 技术支持部门主动联
系
Dell 技术支持代理将就该支持案例主动与您联
系，以帮助您解决问题。
主动部件派发
根据对所收集系统信息的分析，如果 Dell 技术
支持代理确定需要更换部件才能解决问题，则
会在取得您同意的情况下向您派发更换部件。
ProSupport Plus 报告 运用 SupportAssist 定期收集的数据，Dell 将通
过主动固件建议和其他报告，帮助您深入了解
贵公司实际维护的环境配置。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和第 13 代采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服务器的硬
盘驱动器、背板和扩展器。只有在 SupportAssist 配置为定期从受监控设备收集系统信息并发送给 Dell 时，才能执行硬件故障的预测
性检测。
案例数据处理
为了提高性能，SupportAssist 案例数据在仪表板中显示之前会进行缓存，不是实时显示。在启动时，SupportAssist 将每 15 分钟向
Dell 查询一次所有案例，以确定它是否需要更新案例状态。
事件处理
SupportAssist 可以智能地处理事件风暴情况，在 60 分钟的时间跨度内允许从您的 OpenManage Essentials 管理的环境中发出多达 9
个单独的警报。但是，如果接收到 10 个或更多单独的警报，则它会自动进入维护模式。有关维护模式的信息，请参阅首选项和将
SuppotAssist 设置为维护模式。
维护模式会暂挂任何进一步的警报处理操作，使您可以更改基础结构而不生成不必要的警报。在进入维护模式 30 分钟后，
SupportAssist 会自动退出维护模式并恢复正常的警报处理流程。
概览
7