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Dell SupportAssist for OpenManage Essentials 可收集有关戴尔系统硬件和软件的信息，并在出现问题时自动创建支持案例。这样可让
戴尔为您提供增强的、有效的、个性化支持体验。戴尔使用此数据帮助解决常见问题，并设计和推广您最常使用的产品和服务功
能。
SupportAssist 可与 Dell OpenManage Essentials 集成，以使用现有的环境数据为以下戴尔企业级服务器、存储和网络解决方案提供支
持功能：
● 戴尔第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器。
注: SupportAssist 还支持分别在 PowerEdge 第 12 代和第 13 代服务器上提供的 Integrated Dell Remote Access Controller 7
(iDRAC7) 和 iDRAC8。
● Dell PowerVault NX、存储服务器
● Dell PowerVault MD 存储阵列
● 戴尔 EqualLogic 存储阵列
● Dell Networking 交换机（以前称为 Force10 和 PowerConnect）
● Dell PowerEdge M1000e 刀片机柜
● 戴尔 PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
注: 有关支持的操作系统和设备型号的完整列表，请参阅《Dell SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 支持列表 》
(Dell SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix)，网址：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
注: SupportAssist 不支持 Dell Compellent 设备、Dell PowerEdge M I/O 聚合器、Dell PowerVault NAS、Dell EqualLogic FluidFS
NAS、PowerVault MD 系列 FluidFS NAS、Dell Compellent FluidFS NAS、Dell DR4000、Dell PowerVault RD1000 和 Brocade 交换
机。
注: SupportAssist 为 PowerConnect 堆叠配置提供有限支持。当发现堆栈中的一个交换机出现问题时，主交换机的服务编号显示
为存在问题。确切的交换机详细信息未提供。
注: 为运行 OpenManage Essentials 的服务器配备 SupportAssist 是自愿的，并可改进支持、产品和服务以满足您的需求。
注: SupportAssist 最多支持 2000 个设备。
主题：
• 主要功能
• 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能
• 案例数据处理
• 事件处理
• SupportAssist 收集的数据
• 本发行版中的新增功能
主要功能
SupportAssist 的主要功能包括：
● 监测 — 监测硬件，并在发生硬件故障时通过来自 Dell 的电子邮件警报加快发现问题的速度。
● 自动创建支持案例 — 在 OpenManage Essentials 收到硬件的严重警报时，将向 Dell 发送警报信息并自动创建服务请求。将有一位
Dell 技术支持代理就此警报与您联系，并帮助您解决此问题。
注: 在安装 SupportAssist 前已建立的支持案例，以及通过联系 Dell 技术支持而建立的支持案例不在 SupportAssist 中显示。
● 自动日志及配置收集 — 将自动收集排除故障问题所需的信息并发送给 Dell。
● 主动部件派发 — 基于对故障排除数据的检查，如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，则会在取得您同意
的情况下向您派发更换部件。
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