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案例列表
案例列表是 SupportAssist 的默认视图。
下表说明了为您环境中支持的 Dell 设备自动生成的支持案例信息，这些信息显示在案例列表页面中。
表. 4: 案例列表
列 说明
案例状态
显示支持案例的当前状态。案例的状态可能是：
● 开启 — Dell 技术支持已开启所提交的案例。
● 进行中 — 案例当前正在由 Dell 技术支持处理。
● 客户延期 - Dell 技术支持已根据您的要求延迟对案例的处理。
● 已提交 — SupportAssist 已提交案例。
● 无案例 — 不存在此设备的案例。
● 已重新开启 — 案例之前曾关闭，现已重新开启。
案例号 显示为支持案例分配的数字标识符。
案例标题
显示案例的名称，将标识：
● 案例生成方法
● 设备型号
● 设备操作系统
● 警报 ID（如果有）
● 警报说明（如果有）
● 保修状态
● 解决方案说明
服务合约
显示保护设备的 Dell 服务合约等级。服务合约列可能显示：
● 未知 — SupportAssist 无法确定服务合约。
● 无效的服务标签 - 设备的服务标签无效。
● 无服务合约 — 该设备不受 Dell 服务合约保护。
● 过期的服务合约 — 设备的服务合约已过期。
● 基本支持 — 该设备受 Dell 基本硬件服务合约保护。
● ProSupport — 该设备受 Dell ProSupport 服务合约保护。
● ProSupport Plus — 该设备受 Dell ProSupport Plus 服务合约保护。
设备类型
显示 OpenManage Essentials 查找到的设备的类型：
● PowerVault 存储设备 - 该设备是一个 Dell PowerVault MD 系列存储阵列。
● PowerVault 服务器 - 该设备是一个 Dell PowerVault NX Network Attached Storage (NAS) 设备。
● EqualLogic 存储 - 该设备是一个 Dell EqualLogic 存储阵列。
● PowerEdge 服务器设备 - 该设备是一个 Dell PowerEdge、PowerEdge VRTX、iDRAC 或 CMC 设
备。
● PowerEdge 直接连接存储 - 该设备是一个 PowerVault MD 或 NX Direct Attached Storage (DAS) 设
备。
● Dell Networking - 该设备是一个 Dell Networking 交换机。
服务标签
显示一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。
开启日期 显示支持案例的开启日期和时间。
设备资源清册
设备资源清册页面显示 OpenManage Essentials 中查找到的受支持设备。设备资源清册显示的设备按组列出。
如果没有创建设备组，设备资源清册将在列标题的下方显示未分组设备（总设备数：n）和设备列表。
如果创建了设备组，则对于每个设备组，设备资源清册将显示 <Device Group Name>（总设备数：n）和设备组中的设备列表。未
分组的设备显示在现有设备组下方。
下表说明为支持的 Dell 设备自动生成的资源清册信息，正如设备资源清册页面中所示。
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